比較一覧表付｜チャットボットサービス19選 無料で使える条件や選び方も解説
最終更新日2026/05/20
公開日 2025/05/08
「チャットボットサービスを導入したいが、種類が多くて比較しきれない」「無料で試せるサービスと有料サービスの違いを知りたい」「問い合わせ対応、社内FAQ、Web接客など、自社の目的に合うチャットボットを選びたい」と悩んでいませんか。
チャットボットには、シナリオ型、AI型、一問一答型、生成AI型、有人チャット連携型など複数の種類があります。問い合わせ対応を効率化したいのか、資料請求や問い合わせを増やしたいのか、社内問い合わせを減らしたいのかによって、選ぶべきサービスは変わります。
本記事では、無料で試せるサービスを含む19のチャットボットサービスについて、種類・料金・機能・導入ポイントを比較しながら解説します。目的別のおすすめサービスや、導入前に確認すべき比較ポイントもまとめました。
まずは比較一覧表で全体像を把握し、自社の課題に合うサービスを絞り込んでいきましょう。
目次
チャットボットサービスとは
チャットボットサービスとは、Webサイト、アプリ、LINE、社内チャットツールなどに設置し、ユーザーからの質問に自動で応答するサービスです。
よくある質問への自動回答、問い合わせ内容の振り分け、資料請求への案内、購入前の疑問解消、社内FAQの検索など、顧客対応や業務効率化のさまざまな場面で活用されています。
従来は、あらかじめ用意したシナリオやFAQをもとに回答するタイプが中心でしたが、近年はPDF、Webサイト、マニュアル、社内資料などをもとに回答できるAI型・生成AI型のチャットボットも増えています。
ただし、すべてのチャットボットが同じ用途に向いているわけではありません。問い合わせ削減、Web接客、社内問い合わせ対応、リード獲得など、導入目的に合わせて選ぶことが重要です。
AIを活用した「AIチャットボット」について詳しく知りたい方は、下記記事も併せてご覧ください。
関連記事：AIチャットボットとは？メリットやデメリット、事例、導入への検討事項を解説
チャットボットツール・サービスの使い方
チャットボットツールの導入は、一般的に以下の流れで進めます。
- 導入目的を決める：問い合わせ削減、社内FAQ、Web接客、リード獲得など、チャットボットで解決したい課題を明確にします。
- 回答データやシナリオを準備する：FAQ、マニュアル、Webページ、PDF、問い合わせ履歴など、回答に使う情報を整理します。
- チャットボットを設定する：サービスの管理画面で、ボットの表示場所、回答ルール、シナリオ、有人対応への切り替え条件などを設定します。
- Webサイトや社内ツールに設置する：タグを埋め込む、LINEやSlackなどと連携するなど、利用したい場所にチャットボットを設置します。
- 運用しながら改善する：回答できなかった質問、離脱が多い会話、CVにつながった会話を分析し、回答内容や導線を改善します。
特に重要なのは、導入後の改善です。チャットボットは設置して終わりではなく、ユーザーの質問傾向や回答ログを見ながら、継続的に精度と導線を改善することで成果につながりやすくなります。
チャットボットツール・サービスの費用感
チャットボットサービスの費用は、種類、機能、利用量、導入支援の有無によって大きく異なります。無料で試せるものから、月額数千円〜数十万円以上のものまで幅があります。
費用相場は大きく以下のように分類できます。
- 無料プラン：操作感や回答精度を試したい企業向け。会話数、ボット数、登録データ数などに制限がある場合が多い。
- 低価格帯（月額数千円〜数万円）：小規模サイトや簡易FAQ、シンプルなWeb接客に向いている。
- 中価格帯（月額数万円〜数十万円）：問い合わせ対応、社内FAQ、Web接客などを本格運用したい企業向け。
- 高価格帯（月額数十万円以上）：大規模なカスタマーサポート、複雑な外部連携、個別カスタマイズ、手厚い運用支援が必要な企業向け。
料金を比較する際は、月額費用だけでなく、初期費用、月間会話数、登録できるFAQや学習データ数、有人チャット連携、分析機能、サポート体制、外部ツール連携まで確認しましょう。
チャットボットサービスを無料で使える条件
無料で使えるチャットボットサービスには、主に「完全無料」「一定条件まで無料」「一定期間無料」の3タイプがあります。
無料プランは、導入前に操作感や回答精度を確認するには便利です。一方で、本格運用では会話数、登録データ数、分析機能、サポート範囲などの制限が課題になる場合があります。
無料で使えるかどうかだけでなく、有料化した場合に必要な機能が揃うか、運用担当者が管理しやすいかまで確認しましょう。
完全無料
完全無料で利用できるチャットボットサービスは、基本的な自動応答や簡易的なチャット機能を試したい場合に向いています。
ただし、登録できるシナリオやFAQ数、月間メッセージ数、表示デザイン、外部連携、サポート範囲に制限があることが一般的です。広告表示が入る場合や、商用利用に制約がある場合もあります。
小規模なWebサイトや、まずはチャットボットの操作感を確認したい段階であれば候補になりますが、問い合わせ件数が多いサイトや、CV改善を目的にする場合は有料プランも含めて検討しましょう。
一定条件まで無料
一定条件まで無料で使えるタイプは、月間会話数、ユーザー数、作成できるボット数、登録できるデータ数などに上限が設けられています。
たとえば、IZANAI Powered by OpenAIでは、公式料金ページ上でフリープランが用意されており、月間上限会話数100回、作成できるボット数1個、学習データ数1個の条件で利用できます。生成AI型チャットボットを小さく試したい場合に活用しやすいプランです。
このタイプは、導入前の検証に向いています。問い合わせ数が増えたり、複数部署・複数ページで使いたくなったりした場合は、有料プランへの移行が必要になる可能性があります。
一定期間無料
一定期間無料で使えるチャットボットサービスでは、7日間、14日間、20日間、30日間などの無料トライアルが用意されていることがあります。
無料期間中は、管理画面の使いやすさ、回答精度、シナリオ作成のしやすさ、外部ツール連携、サポート対応などを確認できます。
トライアルを有効に使うには、事前に検証したい質問リスト、設置したいページ、確認したい指標を決めておくことが重要です。無料期間が終わる直前に判断するのではなく、数日前までに本格導入するかどうかを決められるように準備しましょう。
【無料で使える】おすすめのチャットボットサービス
無料で生成AI型チャットボットを試したい場合は、IZANAI Powered by OpenAIが候補になります。
IZANAI Powered by OpenAIは、WebサイトやPDFなどの情報をもとに回答できる生成AI型チャットボットです。公式情報ではフリープランが用意されており、月間上限会話数100回、ボット数1個、学習データ数1個の条件で利用できます。
まずは自社サイトやFAQ、資料の一部をもとに、どのような回答ができるかを試せる点がメリットです。問い合わせ削減、社内FAQ、Webサイト上の疑問解消などに使えるかを検証したうえで、本格導入を検討できます。
無料プランを選ぶ際は、「無料で使えるか」だけでなく、回答精度を改善しやすいか、データ更新がしやすいか、サポートを受けられるか、有料プランに移行したときの費用対効果が合うかまで確認しましょう。
【タイプ別】チャットボットサービスの選び方
チャットボットサービスは、目的によって向いているタイプが異なります。ここでは、代表的な導入目的別に選び方を整理します。
「安いから」「有名だから」という理由だけで選ぶと、導入後に必要な機能が足りない、運用工数が想定より大きい、成果につながらないといった失敗につながる可能性があります。
カスタマーサポートを強化したい場合
カスタマーサポートを強化したい場合は、FAQの自動応答、問い合わせ内容の振り分け、有人チャットへの切り替え、問い合わせ履歴の管理に対応したチャットボットを選びましょう。
よくある質問をチャットボットが一次対応し、複雑な問い合わせや個別判断が必要な内容はオペレーターへ引き継ぐ設計にすると、対応品質を維持しながら業務負担を減らしやすくなります。
また、Zendeskのようにサポート業務全体を管理できるサービスや、AIチャットボットと有人対応を組み合わせられるサービスは、問い合わせ件数が多い企業に向いています。
社内問い合わせ対応を効率化したい場合
社内ヘルプデスクとしてチャットボットを導入する場合は、社内FAQ、マニュアル検索、社内ポータル、Slack、Microsoft Teamsなどとの連携を確認しましょう。
人事、総務、情シス、労務、営業支援などの部署では、「経費精算の方法」「パスワードのリセット手順」「社内申請の流れ」など、同じ質問が繰り返されることがあります。チャットボットで自己解決できる導線を作ることで、担当者への問い合わせ集中を減らしやすくなります。
PDFやExcel、社内マニュアルを活用したい場合は、生成AI型や検索型のチャットボットも候補になります。情報更新のルールや、誤回答を防ぐ運用体制もあわせて設計しましょう。
マーケティングを強化したい場合
マーケティングを強化したい場合は、リード獲得、資料請求、問い合わせ、デモ申込、購入促進につながるチャットボットを選びましょう。
Web接客型やチャットフォーム型のサービスでは、ユーザーの閲覧ページや行動に応じてポップアップやチャットを表示し、疑問解消からCV導線へ自然に案内できます。
BtoBサイトでは、料金ページ、機能ページ、事例ページ、FAQページなど、検討度の高いユーザーが訪れるページにチャットボットを設置することで、資料DLや問い合わせの後押しにつながりやすくなります。
チャットボットサービスの比較ポイント
チャットボットサービスを比較する際は、料金だけでなく、導入目的、運用負担、回答精度、設置場所、分析機能、サポート体制まで確認することが重要です。
ここでは、導入前に確認しておきたい比較ポイントを解説します。
チャットボットの種類（AI型・シナリオ型・一問一答型）
チャットボットは、応答方式によって主に以下の種類に分けられます。
【AI型】
AI型チャットボットは、ユーザーが入力した文章の意味を解析し、登録済みのFAQやナレッジから適切な回答を返すタイプです。自由入力に対応しやすく、カスタマーサポートや社内FAQに向いています。
ただし、回答精度を高めるにはFAQや問い合わせデータの整備が必要です。導入後も回答ログを確認し、回答できなかった質問を改善する運用が求められます。
【シナリオ型】
シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定した選択肢や分岐に沿って会話を進めるタイプです。予約受付、資料請求、問い合わせ内容の振り分けなど、流れが決まっている用途に向いています。
一方で、想定外の質問には対応しにくいため、自由入力が多い問い合わせにはAI型や生成AI型との併用も検討しましょう。
【一問一答型】
一問一答型チャットボットは、ユーザーの質問に対して、事前に用意したFAQから回答を返すタイプです。よくある質問が整理されている場合に導入しやすく、比較的シンプルに運用できます。
【生成AI型・RAG型】
生成AI型・RAG型チャットボットは、Webサイト、PDF、マニュアル、社内資料などをもとに自然な文章で回答するタイプです。FAQ作成やシナリオ設計の工数を抑えたい場合や、幅広い質問に対応したい場合に向いています。
ただし、参照元の管理や誤回答対策が重要です。回答の根拠となる情報を管理できるか、回答ログを確認できるか、有人対応へ切り替えられるかを確認しましょう。
チャットボットの運用負担（会話作成・チューニングの方法）
チャットボットの運用負担は、サービスの種類によって異なります。
シナリオ型では、導入前に会話フローや分岐を作成する必要があります。AI型ではFAQや学習データの整備、生成AI型では参照元データの登録や更新ルールの設計が必要です。
運用負担を抑えるには、回答データの登録が簡単か、管理画面が使いやすいか、回答ログを確認できるか、改善提案や導入支援を受けられるかを確認しましょう。
特に社内に運用担当者を置きにくい場合は、カスタマーサクセスや運用支援があるサービスを選ぶと安心です。
チャットボットの設置場所・方法
チャットボットは、Webサイトだけでなく、LINE、アプリ、Slack、Microsoft Teams、社内ポータルなど、さまざまな場所に設置できます。
- Webサイト：サービスサイト、FAQページ、料金ページ、LPなどに設置し、問い合わせや資料請求へ誘導しやすい。
- ECサイト：商品ページ、カート、購入前FAQなどに設置し、購入前の不安解消や離脱防止に活用できる。
- LINE公式アカウント：既存顧客との接点を活用し、販促、問い合わせ対応、予約案内などに使いやすい。
- 社内チャットツール：SlackやMicrosoft Teamsなどで社内FAQやヘルプデスクとして活用しやすい。
設置場所によって必要な機能は変わります。導入前に、誰が、どのタイミングで、どのチャネルから使うのかを整理しましょう。
チャットボットの補完機能の有無
チャットボットを成果につなげるには、基本的な自動応答だけでなく、補完機能も重要です。
- 有人チャット連携：自動応答で解決できない問い合わせをオペレーターへ引き継げる。
- CRM・MA連携：取得したユーザー情報や会話履歴を営業・マーケティング施策に活用できる。
- 分析機能：利用回数、解決率、離脱率、よくある質問、CV貢献などを確認できる。
- 外部システム連携：在庫、予約、会員情報、問い合わせ管理システムなどと連携できる。
- データ取り込み：PDF、Excel、Webサイト、FAQなどを学習データとして活用できる。
自社の業務フローやCV導線に必要な機能を整理したうえで、過不足のないサービスを選びましょう。
フォロー体制の有無（サポート・カスタマーサクセス）
チャットボットを初めて導入する場合は、サポート体制も重要な比較ポイントです。
導入時の初期設定、FAQ作成、シナリオ設計、プロンプト調整、回答ログの分析、改善提案などを支援してもらえるサービスであれば、運用開始後のつまずきを減らしやすくなります。
特に、生成AI型チャットボットでは、参照元データの整理や回答ルールの設定が成果に影響します。専任サポートやカスタマーサクセスがあるかどうかを確認しておきましょう。
生成AI活用の有無
生成AIを活用したチャットボットは、ユーザーの自然な質問に対して、より柔軟な回答をしやすい点が特徴です。
PDF、Webサイト、マニュアル、社内資料などをもとに回答できるサービスであれば、FAQを一問一答形式で大量に作成する工数を抑えられる場合があります。
一方で、生成AI型では誤回答のリスクもあります。参照元を限定できるか、古い情報を更新しやすいか、回答ログを確認できるか、重要な問い合わせは有人対応へ切り替えられるかを確認しましょう。
生成AI型を選ぶ際は、「自然な会話ができるか」だけでなく、情報管理・セキュリティ・運用改善まで含めて比較することが大切です。
チャットボットサービスの比較一覧表
今回ご紹介する19社のサービス内容を比較一覧表にまとめました。
料金や無料トライアルの内容は変更される可能性があります。導入前には必ず各公式サイトや資料で最新情報を確認してください。
AIチャットボットの比較にご興味のある方は、下記関連記事も併せてご覧ください。
関連記事：【2025年最新】AIチャットボット比較・おすすめ25選｜機能や価格、選び方を解説
【カスタマーサポート向け】おすすめのチャットボットサービス
カスタマーサポート向けのチャットボットサービスを5つ紹介します。問い合わせ対応を効率化したい場合は、自動応答だけでなく、有人対応への切り替え、問い合わせ履歴の管理、FAQ改善のしやすさも確認しましょう。
FirstContact
画像引用元：FirstContact 公式サイト
FirstContactは、株式会社バイタリフィが提供するチャットボットサービスです。シナリオ型と生成AIのハイブリッド利用に対応しており、問い合わせ対応やWeb接客の自動化に活用できます。
LINE、Facebook、Slackなどの外部ツール連携にも対応しているため、複数チャネルでユーザー接点を持ちたい企業に向いています。
低価格から導入しやすく、まずは問い合わせ対応の一部を自動化したい企業や、シンプルなチャットボットから始めたい企業に適しています。
| 運営会社 | 株式会社バイタリフィ |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 2,980円〜（AI対応プランは15,000円/月〜） |
| 導入企業 | 株式会社テックス、レオックフーズ、三谷商事、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションなど |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
|
sinclo
画像引用元：sinclo 公式サイト
sincloは、Webサイト上での訪問者対応を効率化できるチャットボットサービスです。自動対応と有人対応を組み合わせられるため、定型的な問い合わせはチャットボットで対応し、複雑な相談はオペレーターへ引き継げます。
訪問者の行動に応じたオートメッセージ機能や、Web接客に役立つ機能を備えている点が特徴です。資料請求や問い合わせへの導線を改善したい企業にも向いています。
サポート対応とCV改善を同時に進めたい企業は、設置ページや話しかけるタイミングまで含めて検討するとよいでしょう。
| 運営会社 | 株式会社エフ・コード |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 10,000円〜 |
| 導入企業 | 株式会社あしたのチーム、株式会社遠鉄百貨店、RIZAP株式会社など |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
|
参考：sinclo 公式サイト
Chat Plus（チャットプラス）
画像引用元：Chat Plus（チャットプラス） 公式サイト
Chat Plusは、低価格から導入できるチャットボットサービスです。公式サイトでは、初期費用0円、月額1,500円〜と案内されています。
生成AI型、AI型、シナリオ型などの用途に対応し、カスタマーサポート、マーケティング、社内ヘルプデスクなど幅広い目的で活用できます。
機能数が多く、外部ツール連携や有人対応への切り替えにも対応しているため、低コストで始めながら段階的に活用範囲を広げたい企業に向いています。
| 運営会社 | チャットプラス株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 1,500円〜（年契約・税抜） |
| 導入企業 | 大塚製薬、大東建託、ワークマン、KAGOME、MiSUMiなど |
| AI搭載の有無 | 有り（生成AIを活用） |
| 特長 |
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Zendesk
画像引用元：Zendesk 公式サイト
Zendeskは、メール、チャット、電話、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できるカスタマーサポートサービスです。
AIエージェントや有人対応、チケット管理、ナレッジベース、分析機能を組み合わせることで、問い合わせ対応全体を効率化できます。
問い合わせ件数が多い企業や、チャットボットだけでなくサポート業務全体の管理基盤を整えたい企業に向いています。料金はプランによって異なるため、必要な機能と利用人数をもとに確認しましょう。
| 運営会社 | Zendesk Japan株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 19ドル〜（Support Team） |
| 導入企業 | リクルート、アイリスプラザ、TEPCO、NTT docomo、佐賀銀行など |
| AI搭載の有無 | 有り（AIエージェントによる自動応答機能あり） |
| 特長 |
|
Tebot
画像引用元：Tebot 公式サイト
Tebotは、AI型とシナリオ型の両方に対応したチャットボットサービスです。Q&A登録、シナリオ設計、フォームの埋め込み、画像添付など、問い合わせ対応に必要な機能を備えています。
公式サイトでは、ライトプラン月額9,800円、生成AIプラン月額45,000円などが案内されており、14日間の無料トライアルも用意されています。
ノーコードで運用しやすく、月額料金内でサポートを受けられるため、初めてチャットボットを導入する企業にも向いています。
| 運営会社 | 株式会社アノテテ |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 45,000円（生成AIプラン・年間契約の場合） ライトプランは9,800円 |
| 導入企業 | - |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
|
参考：Tebot 公式サイト
マーケティング・リード獲得向け｜おすすめのチャットボットサービス
マーケティングやリード獲得を目的にする場合は、ユーザーの疑問をその場で解消し、資料請求、問い合わせ、デモ申込、購入などのCVへ自然に誘導できるかが重要です。
ここでは、Web接客やリード獲得に活用しやすいチャットボットサービスを紹介します。
IZANAI Powered by OpenAI
画像引用元：IZANAI Powered by OpenAI 公式サイト
IZANAI Powered by OpenAIは、社内外のFAQ対応を効率化できる生成AI型チャットボットです。WebサイトやPDFなどの情報をもとに回答できるため、問い合わせ対応や社内FAQ、Webサイト上の疑問解消に活用できます。
フリープランでは、月間上限会話数100回、作成できるボット数1個、学習データ数1個の条件で利用できます。まずは小さく試し、自社のFAQやWebサイト情報でどの程度回答できるかを確認しやすい点が特徴です。
また、スタンダードプラン以上では専任サポートがあり、プロンプト設計やチャットボット改善の相談がしやすくなります。生成AI型を導入したいが、設定や運用に不安がある企業にも向いています。
Webサイトの問い合わせ削減だけでなく、社内FAQや営業資料の検索、製品マニュアルの案内など、幅広い用途で活用しやすいサービスです。
| 運営会社 | クラウドサーカス株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 |
| 月額費用 | 0円〜（フリープランあり） |
| 導入企業 | 株式会社北豊島園自動車学校など |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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参考：IZANAI 公式サイト
チャットコマースZeals
画像引用元：チャットコマースZeals 公式サイト
チャットコマースZealsは、LINEやInstagramなどを活用した会話型接客に強みを持つサービスです。ユーザーとの対話を通じて、購買意欲の向上やリード獲得を支援します。
チャット上でユーザーのニーズを把握し、商品やサービスの提案、資料請求、申込などへ誘導できるため、会話を起点にしたマーケティング施策を強化したい企業に向いています。
成果報酬型の料金体系が案内されているため、費用条件や成果の定義は導入前に確認しましょう。
| 運営会社 | 株式会社ZEALS（ジールス） |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 要問い合わせ（成果報酬型） |
| 導入企業 | 岡山トヨペット、湘南ゼミナール、仙台銀行、アサヒビール株式会社など |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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LINE公式アカウント
画像引用元：LINE公式アカウント 公式サイト
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上でユーザーとコミュニケーションを取るためのサービスです。
メッセージ配信、クーポン、ショップカード、応答メッセージなどを活用でき、簡易的な自動応答や販促施策に使いやすい点が特徴です。
公式料金ページでは、コミュニケーションプランは月額固定費0円、無料メッセージ通数200通とされています。まずは低コストでLINE上の顧客接点を作りたい企業に向いています。
| 運営会社 | LINEヤフー株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 0円〜 |
| 導入企業 | 株式会社乃村工藝社、株式会社アクティブカンパニー、株式会社サッポロライオンなど |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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Lyro AI チャットボット
画像引用元：Lyro AI チャットボット 公式サイト
Lyro AI チャットボットは、Tidioが提供するAIエージェントです。多言語での顧客対応に活用でき、海外顧客向けの問い合わせ対応やリード獲得を効率化したい企業に向いています。
公式情報では、すべてのTidioアカウントで50件のLyro会話から始められます。より多く利用する場合は、有料のLyro AI Agentプランなどへのアップグレードが必要です。
UIやサポート体制、対応言語、料金体系は海外サービスならではの特徴があるため、日本国内で導入する場合は運用担当者の英語対応やサポート範囲も確認しましょう。
| 運営会社 | Tidio LLC |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | $24.17〜 |
| 導入企業 | shopify、GetApp、Software Advice、Capterra、THE BODY SHOPなど |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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BOTCHAN
画像引用元：BOTCHAN 公式サイト
BOTCHANは、オンライン接客やCV改善に活用できるチャットボットサービスです。WebサイトやLINEなど複数チャネルでユーザーと対話し、資料請求、購入、問い合わせなどの行動を促進します。
ユーザーの疑問をその場で解消しながら、入力フォームや申込導線へ案内できるため、フォーム離脱や購入前の不安解消に課題がある企業に向いています。
料金は要問い合わせのため、導入目的、対象ページ、CV定義、サポート範囲を整理したうえで見積もりを確認しましょう。
| 運営会社 | 株式会社wevnal |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | クラウドワークス、LENARD、ユーグレナ、magucnumberなど |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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Third AI
画像引用元：Third AI 公式サイト
Third AIは、生成AIを活用した企業向けAIソリューションです。問い合わせ対応、社内情報検索、顧客対応、マーケティング支援など、さまざまな用途でAIを活用できます。
LINE公式アカウントの導入・運用支援や、セキュリティを意識した生成AI利用環境の提供などにも対応しており、AI活用を全社的に進めたい企業に向いています。
料金や導入範囲は要件によって異なるため、自社の利用目的と必要な連携範囲を整理して問い合わせるとよいでしょう。
| 運営会社 | JTP株式会社（JTP Co.,Ltd.） |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 日向市役所、株式会社ベルーナ、UTグループ株式会社など |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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社内業務効率化向け｜おすすめのチャットボットサービス
社内業務効率化向けのチャットボットでは、社内FAQ、マニュアル検索、ナレッジ共有、社内チャットツール連携などが重要です。
同じ質問が繰り返される部署では、チャットボットによる自己解決の導線を作ることで、担当者の問い合わせ対応負担を減らしやすくなります。
社内問い合わせさくらさん
画像引用元：社内問い合わせさくらさん 公式サイト
社内問い合わせさくらさんは、社内の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。人事、総務、情シスなどに寄せられる定型的な問い合わせの削減に活用できます。
社内マニュアルやFAQをもとに社員の質問へ回答できるため、問い合わせ担当者への質問集中を減らし、社員の自己解決を促進します。
社内情報が分散している企業や、問い合わせ対応の属人化に課題がある企業に向いています。
| 運営会社 | 株式会社ティファナ・ドットコム |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | JR東日本、セブン&アイHLDGS.、南海電気鉄道、ダイエーなど |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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hachidori
画像引用元：hachidori 公式サイト
hachidoriは、プログラミング不要でチャットボットを構築できる開発プラットフォームです。顧客対応、マーケティング、社内業務効率化など、複数用途に対応できます。
LINE、Webチャット、LINE WORKSなどで活用できるため、社内外の問い合わせ対応やユーザーコミュニケーションをまとめて設計したい企業に向いています。
専任チームによるシナリオ設計や運用支援もあるため、初めてチャットボットを導入する企業でも進めやすい点が特徴です。
| 運営会社 | 株式会社エフ・コード |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | ソフトバンク、リクルート、住友生命、ENOTECA、goodroomなど7,000以上の導入実績 |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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mobiAgent（モビエージェント）
画像引用元：mobiAgent（モビエージェント） 公式サイト
mobiAgentは、コンタクトセンターやカスタマーサポート向けの有人チャットソリューションです。AIと有人対応を組み合わせた運用にも活用できます。
1人のオペレーターが複数の問い合わせに対応できるため、電話対応中心の窓口からチャット対応へ移行したい企業に向いています。
CRMやSalesforceとの連携、画像・動画・PDFの送信などにも対応しており、問い合わせ内容に応じた柔軟な対応が可能です。
| 運営会社 | モビルス株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | みずほ証券株式会社、アニコム損害保険株式会社、SBIいきいき少額短期保険株式会社など |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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Kasanare（カサナレ）
画像引用元：Kasanare（カサナレ）公式サイト
Kasanareは、企業の業務効率化を支援する生成AIソフトウェアです。社内問い合わせ対応、ナレッジ共有、定型業務の自動化などに活用できます。
社内データを活用したAIエージェントを構築できるため、部門ごとの業務課題に合わせた生成AI活用を進めたい企業に向いています。
導入範囲や連携内容によって要件が変わりやすいため、利用目的と対象業務を整理したうえで問い合わせましょう。
| 運営会社 | カサナレ株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | KEY COFFEE、和洋女子大学、sansan、三菱UFJ信託銀行など |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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Assistant AI Roanna -ロアンナ-
画像引用元：Assistant AI Roanna -ロアンナ- 公式サイト
Assistant AI Roannaは、意味検索AIと生成AIを組み合わせたハイブリッド型のAIチャットボットです。
社内ヘルプデスクDX、Webお問い合わせDX、自治体DXなどの用途に対応しており、社内外の問い合わせ対応やナレッジ検索を効率化できます。
社内情報が複数の資料やシステムに分散している企業や、ユーザーの曖昧な質問に対応したい企業に向いています。
| 運営会社 | ベルズシステム株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 九州総合サービス株式会社、アート引越センター、デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社など |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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参考：Assistant AI Roanna -ロアンナ- 公式サイト
EC・通販向け｜おすすめのチャットボットサービス
EC・通販向けのチャットボットでは、購入前の疑問解消、配送・返品に関する問い合わせ対応、フォーム離脱防止、LINE接客などが重要です。
ここでは、EC・通販サイトでの顧客対応やCV改善に活用しやすいサービスを紹介します。
KARAKURI（カラクリ）
画像引用元：KARAKURI（カラクリ） 公式サイト
KARAKURIは、カスタマーサポート領域に強みを持つAIチャットボットです。EC・通販サイトにおける問い合わせ対応、FAQ連携、有人対応への切り替えなどに活用できます。
注文状況、返品、配送、商品に関する質問など、ECサイトでよく発生する問い合わせを自動化することで、サポート担当者の負担を減らしやすくなります。
サポート品質を維持しながら自己解決率を高めたい企業や、有人対応とAI対応を組み合わせたい企業に向いています。
| 運営会社 | カラクリ株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | - |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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MicoCloud（ミミコクラウド・旧AURA）
画像引用元：MicoCloud（ミミコクラウド・旧AURA） 公式サイト
MicoCloudは、LINEを活用したコミュニケーションやマーケティング施策を支援するサービスです。EC・通販事業者の顧客接点づくり、セグメント配信、販促施策に活用できます。
顧客の行動履歴や属性に応じたメッセージ配信を行うことで、購入促進やリピート施策につなげやすい点が特徴です。
LINEを主要チャネルとして活用している企業や、CRM・MAと連携して顧客育成を行いたい企業に向いています。
| 運営会社 | Micoworks株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | マイナビ、京都トヨペット、PASONA、浜学園、保険テラスなど |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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参考：MicoCloud（ミミコクラウド・旧AURA） 公式サイト
BENEFITTER
画像引用元：BENEFITTER 公式サイト
BENEFITTERは、AIやSaaS、業務システムと連携し、チャットボットを含む顧客対応や業務自動化を支援するクラウド型プラットフォームです。
FAQ対応だけでなく、注文状況の確認、決済サポート、配送に関する問い合わせなど、EC・通販領域で発生しやすい業務にも活用できます。
複数システムとの連携や、高度な業務フローの自動化を検討している企業に向いています。
| 運営会社 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社AIRDO企画部ITグループなど |
| AI搭載の有無 | 有り |
| 特長 |
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チャットボット導入のメリット
チャットボットを導入することで得られる主なメリットを3つ紹介します。
対応の自動化によって業務負担を減らせる
チャットボットを導入すると、よくある質問への回答や問い合わせ内容の振り分けを自動化できます。
営業時間外でも一次対応ができるため、ユーザーの待ち時間を減らしながら、担当者の対応負担を軽減できます。
特に、同じ質問が繰り返されるカスタマーサポートや社内ヘルプデスクでは、チャットボットによる自己解決導線を整えることで、担当者が本来対応すべき複雑な問い合わせに集中しやすくなります。
即時対応によって顧客満足度を向上できる
ユーザーは、疑問を持ったタイミングですぐに回答を得られると、ストレスを感じにくくなります。
チャットボットをWebサイトやアプリに設置すれば、料金、機能、導入方法、返品、配送、申込手順などの質問にその場で回答できます。
回答までの時間を短縮できるため、顧客満足度の向上や離脱防止につながる可能性があります。特に検討度の高いページでは、疑問解消から資料請求や問い合わせへの導線を作ることが重要です。
会話データを活用してサービスを改善できる
チャットボットの会話ログを確認すると、ユーザーがどのような疑問を持っているかを把握できます。
よく聞かれる質問、回答できなかった質問、離脱が多い会話、CVにつながった会話を分析すれば、FAQの改善、Webサイトの導線改善、商品・サービス説明の見直しに役立ちます。
チャットボットは単なる問い合わせ削減ツールではなく、顧客の声を集める接点としても活用できます。
チャットボット導入のデメリット
チャットボットには多くのメリットがありますが、導入前に注意すべき点もあります。デメリットを理解したうえで、運用設計を行いましょう。
複雑な問い合わせへの対応が難しい
チャットボットは、定型的な質問やよくある問い合わせには向いていますが、個別判断が必要な相談や感情的な対応が求められる問い合わせには向かない場合があります。
特に、契約内容、トラブル対応、クレーム、専門的な判断が必要な質問では、有人対応への切り替えが必要です。
導入時には、チャットボットで対応する範囲と、有人対応に引き継ぐ範囲を明確にしておきましょう。
初期設定や運用の負担が大きい
チャットボット導入時には、FAQやシナリオ、学習データ、回答ルールなどを準備する必要があります。
生成AI型の場合でも、参照元となる情報が古かったり、資料が整理されていなかったりすると、期待した回答が得られない可能性があります。
運用後も、回答ログを見ながら情報更新やチューニングを続けることが重要です。自社だけで運用するのが難しい場合は、サポートや運用支援があるサービスを選びましょう。
ユーザーの受け入れが難しい場合がある
ユーザーによっては、チャットボットよりも人による対応を求める場合があります。
回答が的外れだったり、選択肢が多すぎたり、有人対応へ進めなかったりすると、かえって不満につながる可能性があります。
ユーザー体験を損なわないためには、チャットボットで解決できない場合に問い合わせフォームや有人チャットへスムーズにつなげる設計が重要です。
チャットボットサービスに関するよくある質問
チャットボットサービスに関するよくある質問と回答を紹介します。
AWS Chatbotとは何ですか？
AWS Chatbotは、AWS環境の運用や監視を支援するチャットボットサービスです。SlackやAmazon Chimeなどと連携し、AWSリソースに関する通知を受け取ったり、運用対応を効率化したりできます。
一般的なWeb接客用チャットボットやFAQチャットボットとは用途が異なり、主に開発者や運用担当者向けのサービスです。
Chat botにはどんな種類がありますか？
チャットボットには、主にシナリオ型、AI型、一問一答型、生成AI型、有人チャット連携型などがあります。
予約受付や資料請求のように流れが決まっている場合はシナリオ型、自由入力の問い合わせに対応したい場合はAI型や生成AI型、複雑な相談にも対応したい場合は有人チャット連携型が候補になります。
導入目的によって向いている種類は異なるため、まずは「何を自動化したいのか」を明確にしましょう。
ChatbotとChatGPTの違いは何ですか？
Chatbotは、ユーザーの質問に自動応答する仕組み全般を指します。シナリオ型や一問一答型のように、あらかじめ用意したルールやFAQにもとづいて回答するものも含まれます。
一方、ChatGPTは生成AIの一種で、ユーザーの入力内容に応じて自然な文章を生成できます。ChatGPTのような生成AIを活用したチャットボットでは、PDFやWebサイト、マニュアルなどの情報をもとに自然な回答を返せるものもあります。
ただし、生成AIを使う場合でも、参照元の管理、誤回答対策、情報更新、有人対応への切り替えは重要です。
比較ポイントに注目して自社のニーズに最適なものを選ぼう
本記事では、チャットボットサービスの比較ポイントや、おすすめの19サービスを用途別に紹介しました。
チャットボットは、カスタマーサポート、社内FAQ、Web接客、EC接客、リード獲得など、さまざまな用途で活用できます。ただし、サービスごとに得意領域、料金体系、無料プランの条件、運用負担、サポート体制は異なります。
導入前には、まず自社の目的を明確にしましょう。問い合わせ対応を効率化したいならAI型や有人チャット連携型、資料請求や問い合わせを増やしたいならWeb接客型やシナリオ型、社内問い合わせを減らしたいなら社内FAQや生成AI型のサービスが候補になります。
特に、FAQやPDF、Webサイトの情報を活用して問い合わせ対応を効率化したい場合は、生成AI型チャットボットも有力な選択肢です。まずは無料プランやトライアルを活用し、自社の問い合わせ内容に合うか、運用しやすいか、回答精度を改善しやすいかを確認しましょう。
料金や機能数だけで判断せず、導入目的、設置場所、運用工数、サポート体制、分析機能まで比較することで、自社に合うチャットボットサービスを選びやすくなります。
