Web接客ツール比較13選｜BtoB向けの選び方と料金【2026年】
公開日 2026/11/10
Web接客ツールとは、Webサイトの訪問者にポップアップやチャットで声をかけ、問い合わせや資料請求、購入へ導くためのツールです。種類や料金体系がツールごとに大きく異なるため、自社の目的に合わないものを選ぶと、費用をかけても成果につながりません。
結論：BtoBサイトなら、「資料請求・問い合わせを増やしたいのか」「運用に何人かけられるのか」の2点で選ぶと失敗しにくくなります。少人数でまず試すなら月額数万円以下のポップアップ型やAIチャット型、データ活用まで行うなら大規模向けのハイブリッド型が候補です。
※この記事は、AIチャットボット「IZANAI Powered by OpenAI」を提供するクラウドサーカス株式会社が作成しています。IZANAIも比較対象に含めています。各ツールの情報は、2026年11月10日時点で各社の公式サイトに掲載されている内容をもとにしています。
この記事でわかること
- Web接客ツールの3つの種類と、それぞれの向き・不向き
- BtoBサイトでツールを選ぶときの5つのポイント
- 主要13ツールの型・機能・料金・無料トライアルの比較表
- 目的別のおすすめと、導入前に確認したいチェックリスト
こんな方におすすめです
- Web接客ツールを比較しているが、違いがよく分からない
- 料金が公開されていないツールが多く、費用感がつかめない
- BtoBサイトで資料請求や問い合わせを増やしたい
このような課題をお持ちの、BtoB企業のマーケティング・Webサイト担当者の方に特におすすめとなっています。
Webサイト上の疑問にAIが24時間答え、資料請求や問い合わせへ案内するAIチャットボット「IZANAI Powered by OpenAI」の特長は、IZANAIの概要資料でご覧いただけます。チャット型のWeb接客ツールを比較する材料として、あわせてご活用ください。
Web接客ツールとは
Web接客ツールは、サイト訪問者の行動に合わせて案内を出し、離脱を防いでCVにつなげるツールです。ここでは、基本的な役割と主な機能を簡単に整理します。
Web接客ツールの役割
訪問者の閲覧ページや滞在時間、訪問回数などをもとに、適切なタイミングでメッセージを表示します。店舗のスタッフが声をかけるように、サイト上で迷っている人を次の行動へ案内するのが役割です。Web接客そのものの考え方や始め方は、Web接客とは？意味・種類・事例とBtoBで成果を出す方法で詳しく解説しています。
主な機能
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| ポップアップ・バナー表示 | 条件に合う訪問者に、資料やキャンペーンの案内を表示する |
| チャット | 訪問者の質問に、有人・シナリオ・AIで回答する |
| セグメント配信 | 閲覧ページや流入元、訪問回数などで表示内容を出し分ける |
| A/Bテスト | 文言やデザインを複数用意し、効果の高いものを選ぶ |
| 分析 | 表示数・クリック数・CVなどを集計し、改善に活かす |
Web接客ツールの3つの種類
Web接客ツールは、訪問者への働きかけ方によって大きく3つに分かれます。同じ「Web接客ツール」でも、種類によってできることと運用の手間が大きく違うため、最初に整理しておきましょう。
ポップアップ型
条件に合った訪問者に、バナーやポップアップを表示する種類です。資料ダウンロードやキャンペーンの案内、離脱しそうな人への声かけに向いています。比較的安価で始められるツールが多く、設定もノーコードで行えるものが中心です。
チャット型
訪問者の質問にチャットで答える種類です。有人チャット、シナリオ型チャットボット、AIチャットボットがあります。検討中の疑問を解消し、資料請求や問い合わせへ案内するのに向いています。チャットボットの比較は、チャットボットおすすめ比較20選で詳しく紹介しています。
ハイブリッド型
ポップアップやチャットに加え、顧客データの分析、メール・アプリ・LINEなど複数チャネルへの配信までまとめて行える種類です。できることが多い反面、費用と運用の負担は大きくなります。データ活用の体制がある中堅〜大企業向けです。
種類別の比較表
| 種類 | 向いている目的 | 費用感 | 運用の手間 | 注意点 |
|---|---|---|---|---|
| ポップアップ型 | 資料DL・キャンペーン案内、離脱防止 | 無料〜月額数万円が中心 | 小〜中 | 出し過ぎると閲覧の邪魔になる |
| チャット型 | 疑問の解消、問い合わせ・資料請求への案内 | 月額数千円〜数十万円と幅が広い | 小〜大（方式による） | 有人は人手、シナリオ型は作成の手間がかかる |
| ハイブリッド型 | 顧客データを使った複数チャネルの接客 | 要問い合わせが多い | 大 | 使いこなす体制がないと持て余す |
BtoB向けWeb接客ツールの選び方5つ
比較サイトの多くはECサイトを前提にしており、BtoBサイトの判断基準は見落とされがちです。ここでは、資料請求や問い合わせの獲得を目指すBtoBサイトで、ツールを選ぶときに確認したい5つのポイントを紹介します。
1. 目的は「資料請求」か「問い合わせ」か
資料のダウンロードを増やしたいなら、関連する資料をタイミングよく表示できるポップアップ型が向いています。検討中の疑問に答えて問い合わせにつなげたいなら、チャット型が向いています。両方を狙う場合は、まず件数を増やしたい方から始めましょう。
2. 運用にかけられる人数
BtoBのマーケティング部門は少人数のことが多いため、運用の手間は重要な判断材料です。
- 1人で兼任：ノーコードのポップアップ型か、資料を登録するだけのAIチャット型
- 専任が1〜2人：A/Bテストまで回せるポップアップ型・チャット型
- データ担当がいる：ハイブリッド型でのパーソナライズ
3. 効果を計測できるか
BtoBは件数が少ないため、表示数やクリック数など手前の数字も見ないと改善できません。表示・クリック・CVまで計測できるか、Googleアナリティクスと連携できるかを確認しましょう。
4. MA・SFAとつながるか
BtoBでは、獲得したリードを営業へ引き渡すまでが一連の流れです。MA（マーケティングオートメーション）やSFA（営業支援システム）と連携できると、どのページ・どの接客から来たリードが商談になったかまで追えます。
5. 小さく試せるか
Web接客は、公開してから改善を重ねて成果が出るものです。無料プランや無料トライアルがあるか、月単位で契約できるかを確認し、まず小さく試せるツールを選ぶと失敗のリスクを抑えられます。
ツールを入れる前に、サイトのどこでCVを取りこぼしているかを整理しておくと、選ぶべき種類がはっきりします。CVR改善の考え方と打ち手は、次の資料にまとめています。
Web接客ツールの料金の目安
Web接客ツールは、料金を公開していないものが多く、費用感がつかみにくいのが実情です。公式サイトで確認できた範囲で、料金体系の傾向を整理します。
| 価格帯 | 傾向 | 該当する主なツール |
|---|---|---|
| 無料〜月額1万円前後 | 無料プランや少額から始められるポップアップ型・チャット型 | ecコンシェル、TETORI、チャットプラス |
| 月額数万円〜 | PV数や配信数で変わるポップアップ型 | Branch Pop、ecコンシェル（上位プラン） |
| 月額数十万円〜 | データ基盤やレコメンドを含む大規模向け | Rtoaster |
| 要問い合わせ | 機能や規模に合わせて見積もり | KARTE、Sprocket、Repro、b→dash、CODE Marketing Cloud、immedio、Ptengine、IZANAI |
料金はPV数、配信数、会話数、ユーザー数などで変わるのが一般的です。見積もりを取るときは、自社サイトの月間PVと、想定する配信・会話の数を用意しておくと比較しやすくなります。
見積もりで確認したい費用の内訳
月額だけを比べると、導入後に想定外の費用が出ることがあります。見積もりでは、次の項目もあわせて確認しましょう。
- 初期費用：設定代行やタグ設置の支援が含まれるか
- 従量課金：PV・配信数・会話数が上限を超えたときの料金
- オプション：A/Bテスト、外部連携、AI機能が別料金か
- 契約条件：最低契約期間、年契約と月契約の価格差
- サポート：改善提案や運用代行が有料か
たとえばチャットプラスは、同じプランでも年契約と月契約で月額が異なります。比較するときは、同じ契約条件にそろえて見るのがポイントです。チャットボットの費用相場は、チャットボットの導入費用・料金相場で詳しく解説しています。
AIチャット型のWeb接客ツール「IZANAI」の料金プランは、料金表で確認できます。
Web接客ツール比較13選【比較表】
主要なWeb接客ツール13製品を、型・主な機能・料金・無料で試せるかの観点で比較します。料金や機能は、2026年11月10日時点で各社の公式サイトに掲載されている内容です。最新の情報は各社の公式サイトでご確認ください。
| ツール | 型 | 主な特徴 | 料金（公式） | 無料で試せるか |
|---|---|---|---|---|
| KARTE | ハイブリッド | リアルタイム解析、ポップアップ・アプリ内メッセージ配信 | 要問い合わせ | 記載なし |
| Sprocket | ハイブリッド | Web・アプリ・メール・LINEの接客、CDP、BI | 要問い合わせ | デモアカウントあり |
| Repro | ハイブリッド | Web・アプリ・メール・LINEを横断したシナリオ配信 | 要問い合わせ | 記載なし |
| b→dash | ハイブリッド | CDP・MA・BIとWeb接客を一体で提供 | 要問い合わせ | 無料デモあり |
| TETORI | ポップアップ中心 | 離脱防止、生成AIチャットボット、ABテスト分析 | 月額1万円から（PVで変動） | 無料トライアルあり |
| ecコンシェル | ポップアップ | 簡単なキャンペーン設定、AIによる自動A/Bテスト | 無料／月額9,800円／月額48,000円〜 | フリープランあり（1サイト・月100配信） |
| Branch Pop | ポップアップ | ポップアップ、メール配信、レコメンド連携 | 月額45,000円〜（PV・配信数で変動） | 最大3か月の無料トライアル |
| Ptengine | ポップアップ＋解析 | ヒートマップ、ノーコード編集、A/Bテスト | 公式で金額を確認できず | 無料登録あり（条件の記載なし） |
| CODE Marketing Cloud | ポップアップ | 行動データでの個別接客、業界別テンプレート | 要問い合わせ | トライアルの案内あり |
| Rtoaster | レコメンド・パーソナライズ | CDPとレコメンド・パーソナライズ | 月額50万円〜（機能ごと） | 記載なし |
| immedio | 商談獲得（フォーム後ポップアップ） | フォーム送信直後の日程調整、商談の自動割り振り | 要問い合わせ | 記載なし |
| チャットプラス | チャット | AIエージェントによる応対、FAQ、履歴分析 | 月額1,500円〜（年契約・税抜）、初期費用0円 | 10日間の無料トライアル |
| IZANAI Powered by OpenAI | チャット（生成AI） | 資料やWebページをもとにAIが回答し、資料・問い合わせへ案内 | 利用規模により変動 | 14日間の無料トライアル |
※税込・税別の表記がないものは、公式サイトに記載がないものです。「記載なし」は、公式サイトで確認できなかった項目です。
13製品の公式サイトを調べて分かったこと（独自調査）
比較表を作るにあたり、13製品の公式サイトで「料金」「無料で試せるか」「BtoBでの活用」がどこまで分かるかを調べました。検討する側から見ると、公式サイトだけで判断できる情報は多くありません。
| 調査項目 | 結果（13製品中） | 該当する製品 |
|---|---|---|
| 月額料金の金額を公式サイトで公開 | 5製品 | TETORI、ecコンシェル、Branch Pop、Rtoaster、チャットプラス |
| 無料プラン・無料トライアルを公式サイトで案内 | 6製品 | TETORI、ecコンシェル、Branch Pop、CODE Marketing Cloud、チャットプラス、IZANAI |
| デモの案内のみ | 2製品 | Sprocket、b→dash |
| BtoBの事例や、資料請求・問い合わせ型サイトへの対応を公式サイトで明記 | 5製品 | Sprocket、TETORI、Ptengine、immedio、IZANAI |
※調査日：2026年11月10日。各社公式サイトのトップ・製品・料金ページを確認。b→dashはBtoB向けに別サービス（b→dash for Sales）を案内しています。
調査から分かった3つのこと
- 料金が分かるのは半分以下：13製品のうち、月額の金額を公開しているのは5製品でした。残りは見積もりが必要です
- 無料で試せるのは安価なツールが中心：無料プランやトライアルがあるのは、月額数万円以下のツールが中心でした。大規模向けはデモでの確認が基本です
- BtoB向けの情報は少ない：事例や対応サイトとしてBtoBを明記しているのは5製品で、多くはECやBtoCの事例が中心です
BtoBサイトで検討する場合は、公式サイトだけで判断せず、「BtoBの導入事例はあるか」「資料請求型のサイトで使った実績はあるか」を、問い合わせやデモの場で必ず確認しましょう。
タイプ別のWeb接客ツール紹介
比較表の13ツールについて、公式サイトの情報から読み取れる長所と、検討時に注意したい点を先にまとめます。
| ツール | 長所 | 注意したい点 |
|---|---|---|
| KARTE | リアルタイム解析と配信を一体で使える。業種の活用例が多い | 料金は要問い合わせ。無料で試せる案内はない |
| Sprocket | 資料請求型・問い合わせ型のサイトも対象。デモアカウントあり | 料金は要問い合わせ |
| Repro | Web・アプリ・メール・LINEを横断して配信できる | 事例はBtoC中心。料金は要問い合わせ |
| b→dash | データ基盤からWeb接客までまとめて導入できる | Web接客だけ使いたい場合は機能が多すぎる可能性 |
| TETORI | 月額1万円から。BtoBの資料請求の事例あり | 料金はPVで変わる。トライアル期間の記載なし |
| ecコンシェル | 無料プランから始められる | 主な用途はEC。無料プランは月100配信まで |
| Branch Pop | 最大3か月の無料トライアル | 月額45,000円から。PV・配信数で変わる |
| Ptengine | 解析と改善を同じツールで行える。製造業のリード獲得事例あり | 公式サイトで料金の金額を確認できなかった |
| CODE Marketing Cloud | 業界別テンプレートで始めやすい | 料金は要問い合わせ |
| Rtoaster | 大量の商品・コンテンツのレコメンドに強い | 月額50万円から。中小規模のBtoBサイトには大きすぎる可能性 |
| immedio | 問い合わせ直後に商談日程まで取れる。BtoBの導入が多い | 一般的なWeb接客（ポップアップ・チャット）とは目的が違う |
| チャットプラス | 月額1,500円から。10日間の無料トライアル | 年契約と月契約で価格が違う。高機能プランは月額数万円以上 |
| IZANAI | 資料を登録するだけでAIが回答。14日間の無料トライアル | 料金は利用規模により変わり、金額は公開していない。ポップアップ配信の機能はない |
比較表の13ツールを、種類ごとに紹介します。公式サイトで確認できた特徴と、向いている企業を中心にまとめています。
ハイブリッド型
KARTE（株式会社プレイド）
訪問者の行動をリアルタイムに解析し、ポップアップやアプリ内メッセージを配信できるプラットフォームです。A/BテストやLPO（ランディングページ最適化）にも対応しています。公式サイトでは、アパレル、コスメ、EC、金融、不動産、人材、旅行、自治体などの活用が紹介されています。
Sprocket（株式会社Sprocket）
「CX改善プラットフォーム」として、Web接客・アプリ・メール・LINEの接客（Sprocket Personalize）、CDP、BIを提供しています。公式サイトでは、ECに加えて資料請求型・お問い合わせ型のサイトも対象に挙げています。料金は要問い合わせで、デモアカウントの発行に対応しています。
Repro（Repro株式会社）
Web・アプリ・メール・LINEを横断して、シナリオ配信やリアルタイムのセグメント配信ができるツールです。公式サイトの事例は大手・中堅のBtoC企業が中心です。
b→dash（株式会社データX）
CDPを中心に、MA・BI・Web接客・レコメンドをまとめて提供しています。BtoB向けには、別サービスとして「b→dash for Sales」が案内されています。
ポップアップ型
TETORI（グルービーモバイル株式会社）
ポップアップによる離脱防止を中心に、生成AIチャットボットやABテスト分析も使えるツールです。料金は月額1万円からで、PV数によって変わります。すべての機能を使える無料トライアルがあります。公式サイトでは、資料請求や会員登録の促進にも使えると紹介されています。
ecコンシェル（株式会社クロスリスティング）
簡単な画面でキャンペーンを設定でき、AIによる自動A/Bテストも行えるツールです。1サイト・月100配信までのフリープランがあり、有料プランは月額9,800円から利用できます。ECの売上向上を主な用途としています。
Branch Pop（株式会社アピリッツ）
ポップアップとメール配信、レコメンドとの連携ができるツールです。料金はLightプランが月額45,000円からで、PV数と配信数によって変わります。最大3か月の無料トライアルがあります。
Ptengine（株式会社Ptmind）
ヒートマップなどの解析と、ノーコードでのページ編集、A/Bテスト、Web接客を一体で使えるツールです。分析と改善を同じ画面で行いたい場合に向いています。公式サイトでは、製造業のリード獲得の事例も紹介されています。
CODE Marketing Cloud（株式会社エフ・コード）
行動データにもとづく個別の接客や、業界別のテンプレートを備えたツールです。GAやMAとの連携にも対応しています。EC、メディア、金融、人材などのサイトでの活用が紹介されています。
Rtoaster（株式会社ブレインパッド）
CDPとレコメンド・パーソナライズの機能を持つ「自動接客プラットフォーム」です。月額は機能ごとに50万円からで、多くの商品やコンテンツを扱う大規模サイト向けです。
immedio（immedio株式会社）
フォーム送信の直後に日程調整の画面を表示し、その場で商談を獲得するツールです。一般的なWeb接客ツールとは目的が異なりますが、BtoBで「問い合わせから商談まで」の取りこぼしを減らしたい場合の選択肢になります。公式サイトでは、SaaSやIT企業などの導入が紹介されています。
チャット型
チャットプラス
AIエージェントによる応対や、AIによるFAQ、対話履歴の分析ができるチャットツールです。初期費用は0円で、年契約の月額は1,500円から（税抜）です。10日間の無料トライアルがあります。
IZANAI Powered by OpenAI（クラウドサーカス株式会社）
Webページや資料のデータを登録するだけで、訪問者の質問に生成AIが回答するチャットボットです。回答に合わせて概要資料や料金表、問い合わせページへ案内できます。14日間の無料トライアル（月100会話まで）で、自社サイトでの動きを確認できます。
チャット型のツールはほかにも多くあります。チャットボットに絞った比較は、チャットボットおすすめ比較20選をご覧ください。
目的別のおすすめWeb接客ツール
ここまでの比較をもとに、目的別に検討しやすいツールを整理します。最終的には、無料トライアルやデモで自社サイトに合うかを確認してから決めましょう。
| 目的・状況 | 検討しやすい種類 | 候補の例 |
|---|---|---|
| BtoBで資料ダウンロードを増やしたい | ポップアップ型 | TETORI、Branch Pop、Ptengine |
| BtoBで問い合わせ・商談を増やしたい | チャット型、商談獲得ツール | IZANAI、チャットプラス、immedio |
| 少人数・低予算でまず試したい | 無料プラン・トライアルがあるもの | ecコンシェル、TETORI、チャットプラス、IZANAI |
| ECの売上を伸ばしたい | ポップアップ型・レコメンド型 | ecコンシェル、CODE Marketing Cloud、Rtoaster |
| 顧客データを使って複数チャネルで接客したい | ハイブリッド型 | KARTE、Sprocket、Repro、b→dash |
BtoBサイトで迷った場合は、「資料DLを増やすポップアップ型」と「疑問に答えるチャット型」のどちらか一方を先に試すのがおすすめです。両方を同時に入れると、どちらが効いたのか判断しにくくなります。
BtoBサイトでのWeb接客ツールの活用例
ツールを選んだら、どのページで何を案内するかを決めます。BtoBサイトでよく使われる設定の例を、ページ別に紹介します。
| ページ | 訪問者の状態 | ポップアップ型の例 | チャット型の例 |
|---|---|---|---|
| 料金ページ | 費用感を知りたい | 30秒以上の閲覧で料金表DLを案内 | 「自社の規模だといくら？」に答え、料金表・見積もり相談へ |
| 導入事例ページ | 自社でも成果が出るか知りたい | 同じ業種の事例集を案内 | 業種を聞いて近い事例を紹介 |
| 機能・特長ページ | できることを確認したい | 概要資料DLを案内 | 連携や設定方法の質問に答える |
| コラム記事 | 情報収集の段階 | 記事テーマに合うお役立ち資料を案内 | 関連する記事や資料を紹介 |
| フォームページ | 入力をためらっている | 離脱しそうなときに入力の不安を減らす一言 | 「営業電話は来る？」などの不安に答える |
最初からすべてのページに設定する必要はありません。まずは料金ページか導入事例ページなど、検討が進んだ人が見るページ1つから始め、効果を見てから広げましょう。
導入から改善までの流れ
- 目的とKPIを決める：例「料金表DLを月◯件増やす」
- 無料トライアルやデモで試す：2〜3ツールを、自社サイトで実際に動かして比べる
- 1ページ・1施策で公開する：表示条件と文言を1パターン決めて始める
- 4週間後に数字を見る：表示数・クリック数・CV数を、公開前の同じ期間と比べる
- 1つずつ直す：文言、表示のタイミング、案内先のどれか1つだけを変えて、もう一度比べる
BtoBサイトは月のCV数が少ないため、1週間ごとの数字はぶれやすくなります。4週間程度まとめて判断し、一度に複数の変更をしないことが、正しく効果を見極めるポイントです。
導入前に確認したいチェックリスト
ツールを決める前に、次の項目を確認しておくと、導入後の「思っていたのと違う」を防げます。見積もりやデモの場で、そのまま質問として使えます。
- 目的とKPI（例：資料DLを月◯件増やす）を決めているか
- 料金はPV・配信数・会話数のどれで変わるか
- 初期費用、最低契約期間、月単位の契約はあるか
- ノーコードで設定できるか、社内で更新できるか
- 表示・クリック・CVを計測できるか、GA4と連携できるか
- MA・SFAと連携できるか
- スマートフォンでの表示が本文を隠さないか
- 導入後のサポート（設定代行・改善提案）はあるか
導入後は、4週間ほどを目安に表示数・クリック数・CV数を確認し、表示条件や文言を1つずつ直していきます。効果測定の考え方は、チャットボットのメリット・デメリットと効果測定も参考にしてください。
当社サイトでWeb接客を運用して分かったこと
当社も自社サイトにAIチャットを設置し、Web接客を運用しています。ツール選びの参考として、寄せられた質問から分かったことを紹介します。
質問の8割は自由入力、4割以上は営業時間外
当社サイトのAIチャットには、2026年4〜9月の6か月間に2,053件の質問が寄せられました。83.2%は自由入力、43.0%は平日9〜18時以外の質問でした。製品に関する質問では、機能・できること（約190件）と料金（約140件）が多くなっています。選択肢だけのチャットや、営業時間内の有人対応だけでは、多くの質問を取りこぼすことになります。
チャット型Web接客の導入事例4選：課題と変化
チャット型のWeb接客で、実際に何が変わるのか。当社のチャットボット「IZANAI」を導入いただいた企業の事例から、導入前の課題と、導入後の変化を紹介します。いずれも公開済みの導入事例の内容です。
| 企業 | 導入前の課題 | Web接客でやったこと | 変化 |
|---|---|---|---|
| 株式会社FIFTEEN様（カーリース） | フォームの入力項目が多く、検討中の人から気軽な相談が来なかった | チャットで気軽に相談できる入口を用意 | リード獲得の25%がIZANAI経由に |
| 株式会社MFS様（フィンテック） | 入力項目が多く、フォーム経由で面談予約に至らなかった | チャット形式のフォームに変え、ログをもとに改善 | CVRが3倍に向上 |
| 株式会社ヒューマンネット・コンサルティング様（コンサルティング） | 漠然とした問い合わせばかりで、受注したい案件の相談が来なかった | チャットで相談内容を整理し、求める問い合わせへ誘導 | ピンポイントな相談が来るように |
| 大阪石材工業株式会社様（石材製造・小売） | 問い合わせに至らない人の疑問をつかめなかった | AIチャットの会話ログを毎日確認 | ログから10本以上の新規コンテンツを作成 |
事例から分かる、ツール選びのポイント
- フォームの前に「相談の入口」を作る：FIFTEEN様とMFS様は、入力の負担が大きいフォームの手前にチャットを置くことで、検討中の人を取りこぼさないようにしました
- 問い合わせの「質」も変えられる：ヒューマンネット・コンサルティング様は、チャットで相談内容を整理することで、受注につながる問い合わせを増やしました
- 会話ログはサイト改善の材料になる：大阪石材工業様は、お客様が実際に使う言葉をログから拾い、コンテンツ作りに活かしています
- 少人数でも運用できる：FIFTEEN様は、シナリオ作成などの実作業を1人で進めています
ツールを比較するときは、料金や機能だけでなく、「自社と近い課題を持つ企業が、どう使って何が変わったか」を事例で確認すると、導入後のイメージがつかみやすくなります。各事例の詳細は導入事例一覧からご覧いただけます。
BtoBサイトのWeb接客にはAIチャットボットという選択肢も
BtoBサイトの訪問者は、料金や機能、自社に合うかなど、さまざまな疑問を持っています。ポップアップで資料を案内するだけでは答えきれない疑問に対応できるのが、AIチャットボットです。
AIチャットボットが向いているケース
- 訪問者の質問が多様で、選択肢やFAQだけでは答えきれない
- 営業時間外の訪問者にも対応したい
- 担当者が少なく、シナリオを作り込む時間がない
前の章で紹介したとおり、当社サイトでも質問の多くは自由入力で、営業時間外にも寄せられています。こうした質問に24時間答えられるのが、AIチャットボットの強みです。
IZANAI Powered by OpenAI
IZANAIは、Webサイトや資料を登録するだけで、訪問者の質問にAIが回答し、概要資料や料金表、問い合わせへ案内できるチャットボットです。チャット形式のフォームで設問の順番を入れ替え、CVRが約3％、従来の2〜3倍になったMFS様の事例もあります。機能や導入の流れは、IZANAIの概要資料でまとめてご覧いただけます。
まとめ
Web接客ツールは、種類によってできることも費用も大きく異なります。最後に、選ぶときのポイントを整理します。
- 種類はポップアップ型・チャット型・ハイブリッド型の3つ
- BtoBは「資料DLか問い合わせか」と「運用の人数」で選ぶ
- 料金は要問い合わせが多いため、PVと想定配信数を用意して見積もる
- 無料プランやトライアルで小さく試し、4週間ごとに改善する
チャット型のWeb接客を検討している方は、まず概要資料でIZANAIにできることを確認してみてください。
Web接客ツールに関するよくある質問
Q. Web接客ツールの費用はどのくらいですか？
A. 無料から月額数十万円まで幅があります。今回比較した中では、無料プランのあるツールや月額1万円前後から始められるものがある一方、大規模向けは月額50万円からのものもあります。料金を公開していないツールも多いため、見積もりで確認しましょう。
Q. 無料で使えるWeb接客ツールはありますか？
A. あります。ecコンシェルにはフリープラン（1サイト・月100配信まで）があります。ほかにも、TETORI、Branch Pop、チャットプラス、IZANAIなど、無料トライアルで試せるツールがあります。
Q. Web接客ツールとチャットボットの違いは何ですか？
A. チャットボットは、Web接客ツールの種類の1つ（チャット型）です。Web接客ツールには、チャットのほかにポップアップやレコメンドなどの方式があります。
Q. Web接客ツールとMAツールの違いは何ですか？
A. Web接客ツールはサイト上にいる訪問者への働きかけ、MAツールは獲得したリードへのメール配信や育成が主な役割です。最近は、b→dashやReproのように両方の機能を持つツールもあります。
Q. BtoBサイトでもWeb接客ツールは使えますか？
A. 使えます。BtoBでは、料金や事例のページで資料を案内したり、検討中の疑問にチャットで答えたりする使い方が中心です。資料請求型・お問い合わせ型のサイトを対象に挙げているツールもあります。
Q. Web接客ツールの導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
A. ツールと設定の内容によります。多くのツールは、タグをサイトに設置するだけで使い始められます。まずは1ページ・1つの施策から始め、数字を見ながら広げていくと、導入の負担を抑えられます。
Q. ポップアップ型とチャット型はどちらを先に入れるべきですか？
A. 目的で決めます。資料ダウンロードの件数を増やしたいならポップアップ型、検討中の疑問に答えて問い合わせを増やしたいならチャット型が先です。迷ったら、自社サイトでよく聞かれる質問が多いかどうかで判断しましょう。質問が多いなら、チャット型の効果が出やすくなります。
Q. Web接客ツールを入れても成果が出ないのはなぜですか？
A. よくある原因は、全ページに同じ案内を出している、案内先が多すぎる、公開後に数字を見ていない、の3つです。検討が進んだ人が見るページに絞り、案内先を1つにして、4週間ごとに数字を確認しましょう。詳しい失敗例と対策は、Web接客とは？意味・種類・事例とBtoBで成果を出す方法で紹介しています。
フォーム入力後、資料を閲覧できます。
AIチャットボット「IZANAI」のできること＆料金プラン
