AIチャットボットで業務改善する方法｜活用シーン・選び方・おすすめ20選

業務改善ツールとは、問い合わせ対応、情報共有、データ入力、タスク管理、レポート作成などの業務を効率化し、従業員が本来注力すべき業務に時間を使いやすくするためのツールです。

なかでも近年は、AIチャットボットを活用して、カスタマーサポート、社内問い合わせ、Web接客、営業支援を効率化する企業が増えています。よくある質問への自動回答、社内ナレッジの検索、資料請求や問い合わせへの誘導など、幅広い業務改善に活用できます。

ただし、業務改善ツールは種類が多く、AIチャットボットだけを見ても、得意領域、料金体系、生成AI対応、サポート体制、セキュリティ、導入後の運用負担が大きく異なります。自社の課題に合わないツールを選ぶと、導入しても現場で使われなかったり、問い合わせ削減やCV改善につながらなかったりする可能性があります。

本記事では、AIチャットボットを使って業務改善する方法や活用シーン、選び方、費用対効果の確認ポイントを解説します。後半では、カスタマーサポート、社内問い合わせ、マーケティング・営業支援の3カテゴリに分け、業務改善に活用できるAIチャットボット20選も紹介します。

まず自社サイトやPDF、社内資料を使ってAIチャットボットを試したい方は、IZANAI Powered by OpenAIの無料登録から検証できます。

AIチャットボットの機能や導入イメージを社内で確認したい方は、サービス概要資料もあわせてご覧ください。

業務改善ツールを比較する理由とは？

業務改善ツールは、業務を効率化し、生産性向上や対応品質の安定化を目指すための仕組みです。ただし、目的に合わないツールを選んでしまうと、せっかく導入しても現場で使われず、コストや運用負担だけが残ってしまうことがあります。

業務改善ツールを比較する際は、単に知名度や料金だけで判断するのではなく、「どの業務を改善したいのか」「誰が使うのか」「導入後にどう運用するのか」を整理することが重要です。

自社に最適なツールを選ぶため

業務改善ツールを比較する理由のひとつは、自社に本当に合ったツールを見極めるためです。便利な機能が豊富でも、現場の業務フローに合っていなければ活用されにくくなります。

たとえば、問い合わせ対応を減らしたい場合はAIチャットボットやFAQツール、タスクの抜け漏れを防ぎたい場合はプロジェクト管理ツール、定型作業を自動化したい場合はRPAツールが候補になります。まずは「どの業務の、どの課題を解決したいのか」を明確にしましょう。

また、経営層だけでなく、実際に利用する社員の意見を取り入れることも重要です。複数の候補を比較し、自社の目的や環境に合うものを選ぶことで、導入後に定着しやすくなります。

費用対効果を見極めるため

業務改善ツールには、初期費用や月額利用料、運用にかかる工数が発生します。そのため、価格の安さだけでなく、導入によってどの程度の業務時間削減や対応品質向上が見込めるかを確認することが大切です。

たとえば、AIチャットボットを導入する場合は、月間問い合わせ件数、1件あたりの対応時間、FAQで自己解決できる割合、有人対応へ切り替えるべき問い合わせの割合などを整理すると、費用対効果を判断しやすくなります。

人件費削減を目的とするのか、顧客満足度向上を目指すのか、営業機会の創出を重視するのかによって、見るべき指標は変わります。料金体系や必要な運用リソースを確認し、自社の課題に対してどの程度の効果が期待できるかを比較しましょう。

導入リスクを減らすため

比較をせずに導入を進めると、「高機能すぎて使いこなせない」「必要な機能がなかった」「現場の運用に合わない」といった失敗につながる可能性があります。

このような場合、導入費用や月額料金だけでなく、選定、設定、社員教育にかけた時間も無駄になってしまいます。複数のツールを比較し、機能、料金、サポート体制、セキュリティ、連携性を多角的に評価することで、導入後のミスマッチを減らしやすくなります。

業務改善ツールの種類を目的別で比較

業務改善を進めるにあたって、自社専用のツールを開発する選択肢もあります。しかし、自社開発には専門スキル、開発期間、保守体制、コストが必要です。まずは既存の業務改善ツールを活用できないか検討するとよいでしょう。

近年は、プログラミング不要で利用できるノーコードツールや、PDF・Webサイト・社内資料を活用できる生成AI型チャットボットも増えています。目的に合うツールを選べば、専門知識がない部門でも業務改善を進めやすくなります。

代表的な業務改善ツールの種類と主な目的を以下に整理します。

業務改善ツールの種類と目的の比較表

業務改善にAIチャットボットが活用される理由

業務改善ツールの中でも、AIチャットボットは問い合わせ対応や情報共有の効率化に活用しやすいツールです。カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、営業支援、Webマーケティングなど、複数の部門で利用できます。

AIチャットボットが業務改善に活用される主な理由は、以下のとおりです。

• 同じ問い合わせへの対応を減らしやすい
• FAQやマニュアルを探しやすくできる
• 24時間対応や一次対応を実現しやすい
• 問い合わせログをFAQ改善や業務改善に活用できる
• 顧客対応と社内対応の両方に展開しやすい

従来のシナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定した質問と回答に沿って対応する形式が中心でした。一方、生成AI型やRAG型のチャットボットでは、PDF、Webサイト、社内資料などを参照しながら回答を生成できるものもあります。

ただし、AIチャットボットは導入すれば自動で成果が出るものではありません。FAQやマニュアルの整備、回答範囲の設計、有人対応への切り替え、ログ分析による改善など、運用体制を整えることが重要です。

実際に自社のWebサイトやPDFでどの程度回答できるか確認したい方は、IZANAIのフリープランから試すことができます。

業務改善に最適なAIチャットボットツールの活用シーン

AIチャットボットは、顧客対応や社内サポート、Webマーケティングなど幅広い場面で役立ちます。ここでは、代表的な3つの活用シーンを取り上げ、それぞれの特徴や期待できる効果を紹介します。

カスタマーサポート｜繰り返し業務の自動化

カスタマーサポートにAIチャットボットを導入すると、よくある質問への回答や一次対応を自動化しやすくなります。営業時間、料金、使い方、配送状況、トラブル時の対応など、繰り返し発生する問い合わせをチャットボットで受け付けることで、担当者の負担を軽減できます。

顧客は時間を気にせず必要な情報を得られるため、利便性向上にもつながります。また、問い合わせログを蓄積すれば、FAQ改善や商品・サービス改善のヒントとして活用できます。

業務改善ツールを比較する際は、自動化できる範囲、有人対応への切り替え、回答精度、顧客体験の向上に役立つかどうかを確認しましょう。

Webマーケティング｜リード獲得

Webマーケティングにおいて、AIチャットボットはリード獲得を支援する手段になります。Webサイト訪問者に対して、サービス紹介、資料請求、問い合わせ、セミナー申し込みなどの導線を自然に案内できます。

フォーム入力だけでは接点を持てなかった潜在顧客に対して、会話形式で課題や関心をヒアリングできる点もメリットです。会話データを分析すれば、訪問者がどのサービスに興味を持っているのか、どの課題を解決したいのかを把握しやすくなります。

社内ヘルプデスク｜データ共有の迅速化

AIチャットボットは、社内ヘルプデスクとしても活用できます。勤怠、休暇申請、経費精算、福利厚生、社内システムの使い方、PCトラブルなど、従業員からのよくある質問に自動対応できます。

社内問い合わせが特定の担当者に集中している場合、AIチャットボットを導入することで、従業員が自分で必要な情報を探しやすくなります。対応のばらつきも防ぎやすく、社内の利便性向上にもつながります。

また、利用ログから従業員がつまずきやすいポイントを把握し、FAQやマニュアルを改善していくことで、社内ナレッジの整備にも役立ちます。

問い合わせ対応、Web接客、社内FAQなど、IZANAIの具体的な活用方法を確認したい方はサービス概要資料をご覧ください。

中小企業がAIチャットボットで業務改善するときのポイント

限られた人数で複数の業務を担当している場合は、AIチャットボットですべての業務を一度に自動化しようとするのではなく、繰り返し発生している問い合わせや、回答内容を標準化しやすい業務から始めると運用しやすくなります。

たとえば、よくある顧客問い合わせ、社内の申請方法、商品・サービスの基本情報など、質問内容がある程度共通している領域から検証すると、導入効果を確認しやすくなります。

また、導入時には料金だけでなく、FAQや学習データを更新する担当者を確保できるか、管理画面を現場で使えるか、導入後のサポートを受けられるかまで確認しましょう。まず無料プランや無料トライアルで小さく検証し、自社で運用できるか確認してから本格導入を判断する方法もあります。

業務改善AIチャットボットの選び方

AIチャットボットを選ぶ際は、機能数や料金の安さだけで判断せず、改善したい業務に合っているかを確認することが重要です。特に、以下の7項目を比較しましょう。

初めてAIチャットボットを導入する場合は、まず無料プランや無料トライアルで小さく検証し、自社のFAQや資料でどの程度回答できるかを確認しましょう。

業務改善でAIチャットボットの費用対効果を確認するポイント

AIチャットボットを業務改善に活用する場合は、月額料金の安さだけでなく、導入によってどの程度の業務時間や問い合わせ対応を削減できるかまで確認することが重要です。

無料プランや無料トライアルは、操作感や回答精度を確認する手段として有効です。本格導入を判断する際は、初期費用・月額費用に加えて、運用工数やサポート範囲、導入後の効果まで含めて比較しましょう。

たとえば、月額料金が安くても、回答データの更新やチューニングに多くの工数がかかれば、結果として運用負担が大きくなることがあります。反対に、問い合わせ対応時間の削減やCV増加につながれば、一定の利用料金がかかっても費用対効果を得やすくなります。

まずは無料プランや無料トライアルを利用し、自社のFAQやWebサイト、社内資料でどの程度回答できるかを確認したうえで、本格導入を判断するとよいでしょう。

IZANAI Powered by OpenAIの料金やプランを確認したい方は、利用規模に応じたプラン内容を料金表でご確認ください。

IZANAI 料金表

AIチャットボットの導入費用と、プランごとの条件をまとめています。

• プランごとの初期費用・月額料金
• 学習データ数と上限会話数の目安
• 導入効果（ROI）の計算方法

無料で料金表をダウンロード→

目的別｜業務改善におすすめのAIチャットボット比較20選

ここからは、AIチャットボットツールを「カスタマーサポート」「社内コミュニケーション」「マーケティング・営業支援」の3つの目的別に分け、全20ツールを比較します。

AIチャットボットは、用途によって選ぶべきツールが変わります。顧客対応を効率化したい場合はカスタマーサポート向け、社内FAQやバックオフィス問い合わせを減らしたい場合は社内コミュニケーション向け、リード獲得やCV改善を重視する場合はマーケティング・営業支援向けを中心に比較しましょう。

なお、料金や無料トライアル、プラン名、対応機能は変更される場合があります。表内の情報は公開時点の参考情報として確認し、最新情報は必ず各公式サイトでご確認ください。

カスタマーサポート向け【10選】

カスタマーサポート向けのAIチャットボットは、顧客からの問い合わせ対応、FAQの自己解決促進、有人対応への切り替え、問い合わせログ分析などに役立ちます。問い合わせ件数が多い企業や、対応品質を安定させたい企業に向いています。

カスタマーサポート向けAIチャットボットツール比較表

※料金やプラン内容は変更される場合があります。最新情報は各公式サイトをご確認ください。

IZANAI Powered by OpenAI｜既存資料を活用しやすい生成AI型チャットボット

画像引用元：https://izanai.cloudcircus.jp/

POINT
PDFやWebサイトを活用してAIチャットボットを作成しやすい 社内外の問い合わせ対応やFAQ削減に活用できる 導入・運用改善を支援するサポート体制がある

IZANAI Powered by OpenAIは、社内外の問い合わせ対応を効率化する生成AI型のAIチャットボットです。PDFやExcelなどの資料、WebサイトのURLなどを活用して回答環境を作りやすく、複雑なシナリオ設計の負担を抑えながら運用を始められます。

カスタマーサポート、社内問い合わせ、営業資料に関する質問など、同じ内容の問い合わせが繰り返し発生している企業に向いています。専任サポートによる導入・運用改善の支援もあるため、初めてAIチャットボットを導入する企業でも検討しやすいサービスです。

料金や利用上限、プラン内容は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトで確認しましょう。

参考：IZANAI Powered by OpenAI

自社サイトやPDFで回答精度を試したい方は、まず無料登録から検証できます。料金や機能を社内で比較したい方は、資料ダウンロードもご活用ください。

Zendesk（ゼンデスク）｜世界標準のカスタマーサポート基盤

画像引用元：https://www.zendesk.co.jp/

POINT
メール、チャット、電話など複数チャネルの問い合わせを管理しやすい FAQ、ヘルプセンター、AIエージェントなどを組み合わせて活用できる グローバル展開や大規模サポートにも対応しやすい

Zendeskは、世界中の企業で利用されているカスタマーサポート向けの統合プラットフォームです。メール、チャット、電話、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理でき、顧客情報を確認しながら対応できます。

AIエージェントやヘルプセンター機能を活用することで、よくある質問への対応を効率化し、担当者は複雑な問い合わせに集中しやすくなります。すでに複数チャネルで顧客対応を行っている企業や、サポート体制を本格的に整備したい企業に向いています。

Chat Plus（チャットプラス）｜低コストから始めやすい国産チャットツール

画像引用元：https://chatplus.jp/

POINT
月額1,500円から利用できるプランがある 有人チャット、シナリオ型、AI関連機能など幅広い用途に対応 チャット、メール、電話などのサポート体制がある

Chat Plusは、中小企業から大規模コンタクトセンターまで幅広く活用されている国産のチャットツールです。低価格帯のプランから始められるため、まずはチャット対応や簡易的な自動応答を試したい企業にも向いています。

有人対応の切り替えやFAQ自動応答、多言語対応など、用途に応じて機能を拡張しやすい点も特徴です。CRMやECシステムとの連携も検討でき、問い合わせ対応だけでなく、顧客データ活用や業務効率化にもつなげられます。

MOBI BOT（モビボット）｜シナリオ作成と外部連携に対応

画像引用元：https://mobilus.co.jp/service/bot

POINT
ノンプログラミングでシナリオ作成・編集が可能 外部システム連携や有人チャット切り替えに対応 カスタマーサクセスによる導入・運用支援がある

MOBI BOTは、直感的な操作でシナリオを作成できるチャットボットです。基幹システムやFAQと連携することで、問い合わせ対応や手続きの自動化を進めやすくなります。

有人チャットへの切り替えやオペレーターの自動振り分けなど、コンタクトセンター運用に役立つ機能もあります。顧客対応の自動化と有人対応の両立を目指す企業に向いています。

PKSHA Chatbot（パークシャチャットボット）｜日本語対応に強いAIチャットボット

画像引用元：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/

POINT
日本語に対応したAIエンジンを活用 問い合わせ状況を分析しやすい管理機能 TeamsやSlackなどの社内ツール連携にも対応

PKSHA Chatbotは、日本語対応に強みを持つAIチャットボットです。問い合わせ対応や社内FAQなど、自然な日本語での質問が多い業務に活用しやすいサービスです。

問い合わせ数や自己解決率を確認できるダッシュボードを活用すれば、回答精度の改善やFAQ追加を進めやすくなります。金融機関や大規模組織など、回答品質や運用体制を重視する企業にも向いています。

Kasanare（カサナレ）｜業務フローに合わせたAIエージェントを構築

画像引用元：https://kasanare.co.jp/

POINT
業務フローに合わせてAIエージェントを構築しやすい 既存システムやセキュリティ要件に柔軟に対応 AIの権限や評価を管理する基盤を提供

Kasanareは、企業ごとの業務フローや部門課題に合わせてAIエージェントを構築できるプラットフォームです。既存システムとの連携や個別のセキュリティ要件にも対応しやすく、全社的なAI活用を検討している企業に向いています。

AIの権限、判断基準、出力、評価を一元管理できる仕組みを備えており、責任あるAI活用を進めたい企業にも適しています。

BOTCHAN AI（ボッチャンAI）｜オンライン接客に強い生成AIチャットボット

画像引用元：https://botchan.chat/product/ai

POINT
生成AIと独自データを組み合わせたオンライン接客に対応 公式サイト、LINE、IVRなど複数チャネルに設置可能 有人対応との切り替えにも対応

BOTCHAN AIは、生成AIと企業独自データを組み合わせて、オンライン接客を自動化するチャットボットです。公式サイトやLINEなど複数チャネルに設置でき、ユーザーの質問に自然な会話形式で対応できます。

ユーザーの質問を予測する機能や、AIと有人対応を切り替えるハイブリッド型の運用も可能です。売上やCVにつながる接客体験を改善したい企業に向いています。

AI Messenger Chatbot（AIメッセンジャー）｜回答精度の改善運用に強み

画像引用元：https://www.ai-messenger.jp/

POINT
導入実績をもとに初期設計を支援 回答精度改善を支援する独自技術を提供 専門チームによるカスタマーサクセスがある

AI Messenger Chatbotは、ユーザーの疑問解決にこだわり、回答精度を高めることを重視したチャットボットです。問い合わせデータを分析し、導入時の初期設計や運用改善を支援します。

独自技術を活用して改善効果の大きい箇所を提示し、効率的に回答精度を高められる点が特徴です。運用後も改善を重ねながら活用したい企業に向いています。

Service Cloud（サービスクラウド）｜カスタマーサービス全体を統合管理

画像引用元：https://www.salesforce.com/jp/service/cloud/

POINT
メール、チャット、電話など複数チャネルを統合管理 担当者のスキルや状況に応じた問い合わせ振り分けに対応 Salesforce製品やSlackとの連携に強み

Service Cloudは、Salesforceが提供するカスタマーサービス向けプラットフォームです。メール、チャット、電話など複数チャネルの問い合わせを一元管理し、サービス部門全体の効率化を支援します。

Salesforce製品との連携を前提に、顧客情報を活用したサポート体制を構築しやすい点が特徴です。既にSalesforceを利用している企業や、顧客対応を全社的に統合したい企業に向いています。

MediaTalk（メディアトーク）｜シンプルな管理画面で運用しやすい

画像引用元：https://mediatalk.medialink-ml.co.jp/lp01/

POINT
直感的に操作しやすい管理画面 サイト設置数や利用数に制限がない料金体系を確認可能 専任サポート担当による導入・運用支援がある

MediaTalkは、導入や運用のしやすさを重視したチャットボットです。シンプルな管理画面で操作しやすく、チャットボット運用に慣れていない企業でも始めやすいサービスです。

社外向けサポートだけでなく、社内ヘルプデスクやECサイトなど、幅広い用途に活用できます。導入後も専任サポート担当による支援を受けられるため、運用改善を継続したい企業に向いています。

社内コミュニケーション向け【4選】

社内コミュニケーション向けのAIチャットボットは、人事、総務、情報システム、経理などのバックオフィス部門に集まりやすい問い合わせを効率化する際に役立ちます。

社内向けAIチャットボットツール比較表

※料金やプラン内容は変更される場合があります。最新情報は各公式サイトをご確認ください。

社内問い合わせ さくらさん｜人事・総務業務の自動化に特化

画像引用元：https://sakura.tifana.ai/aichatbot

POINT
社内問い合わせ対応に特化 人事・総務などバックオフィス部門の負担軽減に活用できる 導入・運用を支援するサポート体制がある

「社内問い合わせ さくらさん」は、従業員からの問い合わせ対応に特化したAIチャットボットです。人事、総務、情報システムなどに集まりやすい質問を自動化し、担当部署の対応負担を減らしやすくします。

社内情報の取り扱いや運用支援にも配慮されており、社内DXを進めたい企業に向いています。

PEP（ペップ）｜ノーコードで社内外の問い合わせ対応を自動化

画像引用元：https://pep.work/

POINT
ノーコードで直感的に操作しやすい 日本語に対応したAIエンジンを搭載 CRMや勤怠管理ツールなど複数サービスと連携可能

PEPは、社内外の問い合わせ対応を自動化するチャットボット作成ツールです。プログラミング不要のノーコード環境を採用しており、ドラッグ＆ドロップでボットを作成しやすい点が特徴です。

CRM、SFA、勤怠管理システムなどとのAPI連携も可能で、社内問い合わせ対応だけでなく、業務フロー全体の効率化にも活用できます。

WisTalk（ウィズトーク）｜社内ナレッジ共有に活用しやすい

画像引用元：https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html

POINT
社内ナレッジの検索・共有に活用しやすい 生成AIやRAG技術を活用した回答方式に対応 大規模運用の知見を活かしたサポートがある

WisTalkは、パナソニックが提供する社内向けAIチャットボットです。社内ナレッジ共有や問い合わせ削減を目的に活用できます。

QA検索や生成AIによるドキュメント参照など、複数の回答方式を組み合わせられる点が特徴です。複数部門への展開や大規模運用を検討している企業に向いています。

RICOH Chatbot Service｜目的に応じてプランを選びやすい

画像引用元：https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/

RICOH Chatbot Serviceは、社内外からの問い合わせに自動回答できるチャットボットサービスです。Q&A型や生成AI関連サービスなど、目的に応じたラインナップが用意されています。

社内利用では、人事・総務・情報システムなどに集まる問い合わせを削減し、業務効率化とナレッジ共有を進めやすくなります。料金やプラン内容は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトで確認しましょう。

マーケティング・営業支援向け【6選】

マーケティング・営業支援向けのチャットボットは、Webサイト訪問者の離脱防止、資料請求や問い合わせへの誘導、フォーム入力支援、商談獲得などに活用できます。

マーケティング・営業支援向けAIチャットボットツール比較表

※料金やプラン内容は変更される場合があります。最新情報は各公式サイトをご確認ください。

TETORI（テトリ）｜Web接客とCV改善に活用しやすい

画像引用元：https://www.tetori.link/

POINT
ユーザーごとに最適化したコンテンツを表示しやすい ノーコードで施策を始めやすい Web接客やCV改善に活用できる

TETORIは、Webサイト訪問者の行動を解析し、一人ひとりに合わせた案内を行うことで、資料請求や会員登録などの成果改善を支援するツールです。

ノーコードでポップアップやチャット施策を作成しやすく、マーケティング担当者がスピーディーに施策を実行しやすい点が特徴です。

KARAKURI chatbot（カラクリ）｜顧客対応と業務手続きを効率化

画像引用元：https://karakuri.ai/

POINT
質問意図を理解し、適切な回答を提示しやすい ノーコードで直感的に操作しやすい 基幹システムやCRMとの連携に対応

KARAKURI chatbotは、顧客対応や業務手続きを効率化するチャットボットです。ノーコードでシナリオ作成や効果分析を行いやすく、運用担当者が改善を進めやすい設計です。

基幹システムやCRMとのデータ連携により、会員情報の変更や返品対応などをチャットボット上で完結できる場合があります。顧客対応の履歴を活用し、営業活動やサポート改善につなげたい企業に向いています。

FirstContact（ファーストコンタクト）｜問い合わせ対応とCV改善に対応

画像引用元：https://first-contact.jp/

POINT
FAQやマニュアルなど既存情報を活用しやすい シナリオ型と生成AI型の両方を検討できる 問い合わせ対応と売上向上の両方に活用できる

FirstContactは、問い合わせ対応の効率化と売上向上を両立するAIチャットボットです。シナリオ型と生成AI型の両方を提供しており、目的に応じて使い分けられます。

LINE、Facebook、Chatwork、Slackなど外部サービスとの連携実績もあり、Webサイトだけでなく複数チャネルで顧客接点を強化したい企業に向いています。

Sinclo（シンクロ）｜リアルタイム接客で商談機会を逃しにくい

画像引用元：https://chat.sinclo.jp/

POINT
サイト訪問者の状況をリアルタイムで把握 チャットボットと有人対応を組み合わせられる 画面共有や資料共有でオンライン接客を支援

Sincloは、訪問者の行動をリアルタイムで可視化し、見込み度の高い顧客に適切なタイミングで声をかけられるWeb接客ツールです。

チャットボットによる自動対応と有人対応を切り替えられるため、ユーザーの温度感や状況に応じたコミュニケーションが可能です。オンラインでも対面に近い接客を実現したい企業に向いています。

BOTCHAN EFO（ボッチャン）｜フォーム離脱防止に強い

画像引用元：https://botchan.chat/

POINT
入力フォームを会話形式に変えて離脱を防ぎやすい 専任担当がシナリオ作成や改善提案を支援 APIやCSV連携で既存業務フローに組み込みやすい

BOTCHAN EFOは、Webサイトの入力フォームを会話形式に変換し、ユーザーの途中離脱を防ぐことでCV改善を支援するツールです。

一問一答形式で入力負担を軽減できるため、資料請求、問い合わせ、申し込みフォームなどの改善に活用できます。専任のカスタマーサクセスが伴走し、シナリオ作成やABテストも支援します。

Tebot（ティボット）｜低コストから始めやすい営業支援ボット

画像引用元：https://anotete.co.jp/tebot/

POINT
低コストから導入しやすいプランを確認できる URLやPDFをアップロードしてAIに学習させられる ノーコードで直感的に操作しやすい管理画面

Tebotは、比較的低コストから始めやすい営業支援向けAIチャットボットです。URLやPDFをアップロードするとAIが学習し、商品情報や業務マニュアルをもとに回答できる環境を整えられます。

会話データを分析することで、顧客の関心や課題を把握し、サービス改善や営業活動に活用できます。シンプルな管理画面で運用しやすい点も特徴です。

20ツールを比較したうえで、まず自社の情報を使って生成AI型チャットボットを試してみたい方は、IZANAIのフリープランをご利用ください。

AIチャットボット導入時の注意点

AIチャットボットの効果を高めるには、導入前の準備と導入後の運用が欠かせません。ここでは、特に押さえておきたい注意点を解説します。

1. FAQや参照データを整備しておく

AIチャットボットの回答精度は、学習データや参照データの質に大きく左右されます。導入前に、社内に点在する問い合わせ履歴、FAQ、マニュアル、商品情報、Webページなどを整理しておきましょう。

その際は、専門用語を避け、誰にでも分かる表現にすることが重要です。また、同じ質問でも複数の言い回しが想定されるため、実際の問い合わせログを確認して表現の揺れを把握しておくと、回答精度の改善につながります。

情報整理のプロセス自体が、社内ナレッジの体系化にもつながります。AIチャットボット導入前にFAQやマニュアルを整えることで、導入後の運用負担も軽減しやすくなります。

2. 段階的に導入を進める

AIチャットボットは、いきなり全社展開するのではなく、特定の部署や用途に限定してスモールスタートするのがおすすめです。

たとえば、最初はカスタマーサポートのよくある質問、情報システム部門への問い合わせ、総務・人事への社内FAQなど、問い合わせが多く、回答内容を標準化しやすい領域から始めるとよいでしょう。

この段階で、実際の利用者からフィードバックを集め、「分かりにくい回答」「不足しているFAQ」「有人対応に切り替えるべき質問」を改善していきます。小さな成功体験を積み重ねることで、全社展開時の混乱や抵抗感を抑えやすくなります。

3. 社内体制を構築しておく

AIチャットボットは「導入して終わり」ではなく、運用しながら改善していくツールです。継続的に価値を高めるためには、社内の運用体制を整備しておく必要があります。

具体的には、FAQの追加・修正を担う担当者、各部署から情報を提供する協力者、ログ分析を行う担当者を決めておきましょう。未回答の質問や利用頻度の高い質問を定期的に確認し、回答内容を改善するPDCAを回すことが重要です。

4. セキュリティと権限管理を確認する

AIチャットボットでは、顧客情報や社内情報を扱う場合があります。そのため、データの取り扱い、外部学習への利用有無、アクセス権限、ログ管理、管理画面の認証方式などを事前に確認することが重要です。

特に、社内規程、顧客情報、契約情報、製品マニュアルなどを登録する場合は、どの情報をチャットボットに参照させてよいかを整理しておきましょう。部署や役職によって閲覧可能な情報が異なる場合は、権限管理の仕組みも確認が必要です。

5. 有人対応への切り替え基準を決めておく

AIチャットボットがすべての問い合わせに対応できるわけではありません。クレーム、個別契約、法務・医療・金融など専門的な判断が必要な内容、個人情報を含む相談などは、人が対応すべきケースがあります。

導入前に、チャットボットで対応する範囲と、有人対応へ切り替える条件を決めておきましょう。適切なエスカレーションを設計することで、ユーザー体験を損なわずに業務改善を進めやすくなります。

導入方法や運用イメージを詳しく確認したい方は、IZANAIのサービス概要資料もご覧ください。

業務改善AIチャットボットに関するよくある質問

業務改善ツールとAIチャットボットの違いは何ですか？

業務改善ツールは、タスク管理、情報共有、データ入力、分析、自動化など、業務全体を効率化するツールの総称です。AIチャットボットはその中でも、問い合わせ対応、FAQ対応、Web接客、社内ナレッジ検索などを効率化するために活用されます。

AIチャットボットは無料で使えますか？

ツールによっては、無料プランや無料トライアルが用意されています。ただし、会話数、ボット数、学習データ数、サポート範囲などに制限があることが多いため、本格運用では有料プランも含めて検討しましょう。

社内問い合わせにもAIチャットボットは使えますか？

使えます。人事、総務、情報システム、経理などに集まりやすい質問をAIチャットボットで自動回答することで、担当者の対応負担を減らし、従業員の自己解決を促進できます。

WebサイトのCV改善にも活用できますか？

活用できます。料金、機能、導入事例、セキュリティ、サポート体制など、ユーザーが資料請求前に気にしやすい疑問をチャット上で解消することで、問い合わせや資料請求への行動を後押しできます。

導入前に準備すべきものはありますか？

FAQ、問い合わせ履歴、サービスページ、料金ページ、マニュアル、PDF資料など、ユーザーや従業員が知りたい情報を整理しておくとスムーズです。まずは公開済みのWebサイトや社外に出せる資料から検証すると始めやすくなります。

IZANAI Powered by OpenAIでは、WebサイトURLやPDFを活用してAIチャットボットを作成できます。まず無料で試したい方は無料登録、社内で比較検討したい方は資料ダウンロードをご利用ください。

自社に合うAIチャットボットを選び、業務改善を進めよう

業務改善にAIチャットボットを導入する際は、目的に合ったツール選びが欠かせません。カスタマーサポート、社内コミュニケーション、マーケティング・営業支援など、活用シーンによって必要な機能は異なります。

比較する際は、料金や無料トライアルの有無だけでなく、回答方式、学習データの登録方法、サポート体制、既存システムとの連携、セキュリティ、運用しやすさまで確認しましょう。

また、FAQ整備、段階的導入、社内体制の構築、ログ分析による改善を進めることで、AIチャットボットを継続的に活用しやすくなります。導入後も定期的に成果を検証し、回答内容や導線を改善していくことが重要です。

同じ問い合わせへの対応に時間がかかっている、社内FAQが活用されていない、WebサイトからのCVを増やしたいといった課題がある場合は、AIチャットボットの活用を検討してみましょう。自社の課題に合うツールを選ぶことで、業務効率化や顧客・従業員の利便性向上につながる可能性があります。

業務改善にAIチャットボットを活用したい方は、まず無料登録で操作感や回答精度を確認できます。料金、機能、導入事例を社内で比較したい方は、資料もあわせてご確認ください。

AIチャットボット「IZANAI」のできること＆料金プラン

フォーム入力後、資料を閲覧できます。