チャットボットの導入事例20選｜問い合わせ削減・CV増加など目的別の効果と成功のポイント

チャットボットを導入した企業は、実際にどのような効果を得ているのでしょうか。電話の問い合わせが月600〜800件減った動物園、外部コールセンターを停止して月約90万円の委託費を削減した企業、Webサイトからの問い合わせがフォームの約3倍になった建築会社など、成果の出方は導入の目的によってさまざまです。

本記事では、IZANAIを導入した企業20社の事例を「問い合わせ対応の削減」「Webサイトの問い合わせ・CVの増加」「社内問い合わせの効率化」「観光・教育・採用」の目的別に紹介します。あわせて、事例からわかる成功のポイントと、チャットボットを選ぶときのコツも解説します。

チャットボットの導入事例20選を一覧で紹介

まず、本記事で紹介する20社の事例を一覧にまとめました。「AI型」は登録した資料やWebサイトの内容をもとにAIが回答するタイプ、「シナリオ型」はあらかじめ用意した選択肢に沿って案内するタイプです。

ここからは、目的ごとに各社の事例をくわしく紹介します。

問い合わせ対応を減らしたチャットボットの導入事例

電話やメールの問い合わせ対応に追われている企業では、よくある質問をチャットボットに任せることで、担当者の負担を大きく減らしています。

月300件の問い合わせを半分に｜株式会社北豊島園自動車学校

北豊島園自動車学校様には、月に約300件の問い合わせがあり、その8割が電話でした。電話対応には1件あたり10〜15分かかり、6名の事務スタッフの大きな負担になっていました。

AIチャットボットの導入後は、1日10件ほどあった電話が半分程度まで減り、月に約25時間の業務時間を削減できています。空いた時間を、来校者への接客に充てられるようになりました。

参考：月300件の問い合わせを半分に！AIチャットボットで実現した接客に専念できる環境づくり｜株式会社北豊島園自動車学校様

電話問い合わせが600〜800件減｜群馬サファリパーク

群馬サファリパーク様では、電話の問い合わせが月に2,000件ほどあり、対応件数の多さが悩みでした。

AIチャットボットの導入後、チャットボットの会話数は月1,000件ほどで推移し、電話の問い合わせは3〜4割減りました。件数にすると、月600〜800件の削減にあたります。

参考：電話問い合わせが600〜800件減！低コストAIによる動物園の業務効率化｜群馬サファリパーク様

導入1か月で電話が400件減｜愛和病院

産婦人科の愛和病院様では、患者さまからの電話の問い合わせが多く、スタッフの負担になっていました。医療機関では正確性が強く求められるため、AIの誤った回答も懸念点でした。

導入後1か月で電話は400件減り、AIの誤回答によるクレームは1件も起きていません。

参考：導入1ヶ月で電話本数が400件減、クレームなし。産婦人科で進むAIチャットボット活用｜愛和病院様

外部コールセンターを停止し月約90万円を削減｜株式会社カーベル

格安レンタカーサービス「100円レンタカー」を運営する株式会社カーベル様は、問い合わせ対応を外部のコールセンターに委託し、月額約100万円の費用がかかっていました。訪日観光客の増加で夜間の問い合わせも増えていました。

AIチャットボットによるサポートに切り替えた結果、外部のサポートデスクを停止し、月額約90万円の委託費を削減しています。対応完了率は80%超を維持しており、運用は担当者1人が月1回の確認と軽い更新を行うだけで安定しています。

参考：コールセンターを完全停止！AIチャットボットで実現した大胆なコスト削減戦略｜株式会社カーベル様

200種類のプリント技法の質問にAIが回答｜有限会社丸昇

Tシャツなどへのプリント加工を行う丸昇様は、200種類を超えるプリント技法を扱っています。以前使っていたシナリオ型のチャットボットでは、技法の追加や価格の見直しのたびに回答を手作業で更新する必要があり、少人数の体制では管理が追いつきませんでした。

AIチャットボットに切り替えてからは、自社サイトのURLを登録するだけで製品や技法の情報をもとに回答できるようになり、専門的な問い合わせを減らす取り組みを進めています。

参考：200種類のプリント技法でも即座に回答！AIチャットボットで実現した効率的な顧客対応｜有限会社丸昇様

製品数の多いサイトで目的の情報へ案内｜株式会社マキテック

マキテック様のコーポレートサイトは、事業内容が多岐にわたり、取り扱う製品の数も多いため、訪問者が目的のページにたどり着きにくいことが課題でした。

AIチャットボットを導入し、コーポレートサイトや新規顧客向けの営業所案内で活用しています。導入後のメンテナンスの手間を考え、立ち上げやすく運用が簡単なことを重視してツールを選んでいます。

参考：コーポレートサイトや新規顧客向けの営業所案内での活用でUI向上を実現！｜株式会社マキテック様

営業時間外の対応を自動化し約200時間を削減｜株式会社レオパレス21

レオパレス21様では、新規の問い合わせの50%超が営業時間外に集中していました。夜間対応のために営業時間を延ばすと、採用コストや人件費が増えてしまうため、顧客対応そのもののデジタル化が必要でした。

多言語での案内に対応したシナリオ型チャットボットを導入し、来店や物件見学への案内に活用しています。導入開始から、使用部署全体で約200時間の業務時間を削減できました。

参考：IZANAI導入により、200時間の業務時間削減！コスパよし、操作性よし、100点満点のツールです。｜株式会社レオパレス21様

IZANAI 料金表

AIチャットボットの導入費用と、プランごとの条件をまとめています。

• プランごとの初期費用・月額料金
• 学習データ数と上限会話数の目安
• 導入効果（ROI）の計算方法

無料で料金表をダウンロード→

Webサイトの問い合わせ・CVを増やしたチャットボットの導入事例

チャットボットは、問い合わせを減らすだけでなく、Webサイトの訪問者の疑問をその場で解消し、問い合わせや申し込みにつなげる用途でも成果を上げています。

問い合わせ件数がフォームの約3倍に｜株式会社BLISS

建築会社のBLISS様は、Webサイトの訪問者との接点を増やすためにAIチャットボットを導入しました。

導入から3か月で、AIチャットボット経由の月間の問い合わせ件数は、従来のお問い合わせフォームの約3倍に達しています。

参考：導入3ヶ月で問い合わせ数が3倍に！AIチャットボットが変えた建築会社の顧客接点｜株式会社BLISS様

導入3か月で受注6件・内示2件｜株式会社ユー・ディー

医療機関向けのWeb制作を手がけるユー・ディー様は、AIチャットボットをクライアントへの提案商材として活用しています。問い合わせ削減だけでなく、AIの会話ログをもとにWebサイトの分かりにくい箇所を見つけて改善する、という複数のメリットをセットで提案しています。

その結果、導入から3か月で受注6件・内示2件を獲得しました。

参考：Web制作会社がAIチャットボットを武器に。導入わずか3ヶ月で8件の受注・内示を実現した「一気通貫」戦略｜株式会社ユー・ディー様

会話ログから10本以上のコンテンツを作成｜大阪石材工業株式会社

大阪石材工業様は、「問い合わせにまでは至らないお客様の質問をつかめていない」ことを課題に感じていました。

AIチャットボットの会話ログを毎日確認し、お客様が実際に気にしていることをもとに、10本以上の新しいWebコンテンツを作成しています。回答の調整を続けた結果、望む回答の8〜9割を出せる状態になりました。

参考：問い合わせ前の「本音」を可視化。AIチャットのログから10本以上の新規コンテンツを創出した大阪石材工業の活用術

チャット形式のフォームでCVRが2〜3倍に｜株式会社MFS

不動産投資サービスを展開するMFS様は、申し込みフォームの入力項目が多く、ユーザーの負担が大きいことが課題でした。

チャット形式の申し込みフォームに切り替え、ユーザーログをもとに改善を重ねた結果、申し込み完了までのCVRは2〜3倍に高まりました。

参考：使いやすいUIでCV数増加。ユーザーログをもとにチャットフォームを改善。CVRは3倍に向上！｜株式会社MFS様

リード獲得の約25%がチャットボット経由に｜株式会社FIFTEEN

FIFTEEN様は、確度の高いお客様を見極めるために問い合わせフォームの項目を細かくしたところ、気軽な相談が来なくなり、検討中の見込み顧客を取りこぼすことが課題になっていました。

チャットボットで「トライアル審査」を作成し、気軽に相談できる入り口を用意した結果、毎月のリード獲得の約25%がチャットボット経由になりました。対応する人数は増やしていないのに、契約件数が増えています。

参考：リード獲得の25%がIZANAIからの流入！「トライアル審査」の作成で新しい客層の獲得に成功｜株式会社 FIFTEEN様

プロテイン診断で商品選びを後押し｜株式会社アルペン

アルペン様のフィットネス事業部では、オンラインストアで扱うプロテインの種類が多く、どれが自分に合うのか選びきれないお客様が多いことが課題でした。

チャットボットをオンラインストアに設置し、質問に答えるだけで合うプロテインがわかる「プロテイン診断」として運用しています。クリック率も高く、カゴ落ち対策につながっています。

参考：プロテイン診断ボットとして活用！クリック率も高くカゴ落ち対策につながりました｜株式会社アルペン様

受注したい相談へ誘導｜株式会社ヒューマンネット・コンサルティング

ヒューマンネット・コンサルティング様は、漠然とした相談が多く、自社が受注したい助成金・補助金の相談につながりにくいことが課題でした。

チャットボットで相談内容を絞り込み、ピンポイントな問い合わせへ誘導しています。チャットボット経由の相談は徐々に増え、相談から受注まで進んだ案件も生まれています。

参考：チャットボットで求める問い合わせへと誘導。漠然とした相談から、ピンポイントな相談へ｜株式会社ヒューマンネット・コンサルティング様

社内の問い合わせ対応を効率化したチャットボットの導入事例

総務や経理、情報システム部門など、社内からの同じ質問が特定の担当者に集中している場合も、チャットボットで自己解決を促すことで負担を減らせます。

月400件近い社内の電話が100件前後に｜日本ライナー株式会社

日本ライナー様では、補助科目の確認など社内からの問い合わせが月に400件近くあり、2名の担当者では月末・月初の繁忙期に対応が追いつきませんでした。FAQの修正にも1回1時間近くかかっていました。

AIチャットボットの公開から1か月で、社員約130名のうち45名が利用し、会話数は294件を記録しました。現在は、月400件近くあった電話が100件前後にまで減り、FAQの修正も数分で終わるようになっています。

参考：月400件の電話とメールの問い合わせが半数以下に！AIチャット導入で社内対応を効率化｜日本ライナー株式会社様

観光・教育・採用で活用したチャットボットの導入事例

チャットボットは、観光案内や学校の広報、求人サイトなど、企業の問い合わせ窓口以外でも活用されています。

公式キャラクターがAIで観光案内｜小山商工会議所

小山商工会議所様は、1名で小山市を訪れた方にも観光を楽しんでもらうため、シナリオ型のチャットボットで観光案内をしていました。しかし、質問に柔軟に答えられないことや、外国語に対応できないことに限界を感じていました。

そこでAIチャットボットを導入し、公式キャラクター「家にゃすくん」が観光の質問に答える仕組みをつくりました。既存のシナリオ型と組み合わせて運用しています。

参考：公式キャラがAIで案内役に！観光案内や質問対応でスマートなおもてなしを実現｜小山商工会議所様

AR×チャットボットで若い世代の集客に成功｜ホテルニューオータニ

ホテルニューオータニ様は、謎解き宿泊プランのシリーズで、他とは一線を画す企画を求めていました。

ARアプリ「COCOAR」とチャットボットを組み合わせ、キャラクターと会話しながら謎解きを進める企画を実施しました。この企画によって若い世代の来館が増え、SNSでも好意的な声が寄せられています。

参考：AR×チャットボットで若い世代の集客に成功！ARによって、企画の幅が格段に広がりました／ホテルニューオータニ様

資料請求・来校予約への導線に｜クラーク記念国際高等学校

クラーク記念国際高等学校様は、Webサイトを訪れた方に資料請求や来校予約をしてもらうことが課題でした。特に、資料請求フォームに着くまでの離脱と、フォームに着いてからの申し込み率を改善したいと考えていました。

サイトのリニューアルにあわせてチャットボットと電子ブックを導入し、来校促進の足がかりとして活用しています。

参考：サイトリニューアルを機にチャットボットと電子ブックを導入来校促進の足がかりに！｜学校法人創志学園 クラーク記念国際高等学校様

求人サイトの応募数が増加｜シーデーピージャパン株式会社

求人サイトを運営するシーデーピージャパン様は、サイトのPV数は十分にある一方で、応募に至るまでの離脱率が高いことが課題でした。

2つの求人サイトに「応募フォーム」と「FAQボット」を導入し、準備期間の7〜8割をシナリオづくりに充てました。チャットを開くきっかけとなる表示（ウィジェット）を変えたところ応募が大きく増え、取材時の月には2サイトで100名以上の応募がありました。

参考：求人サイトでチャットボット活用！ちょっとした工夫で高コスパかつ応募数が激増！

提案先の学校サイトで1か月に約500件の会話｜三条印刷株式会社

新潟の三条印刷様は、印刷物だけでなく、Webサイトを含むデジタルでの提案に力を入れています。AIチャットボットを提案商材として扱い、お客様が実現したいことから逆算して提案しています。

提案先の学校のサイトでは、導入の翌日がオープンキャンパスにあたり、その週末だけで250〜300件、1か月目は合計で約500件の会話が生まれました。会話ログは、Webサイトの見直しにも活用されています。

参考：「何を実現したいか」から逆算する提案へ。サンプルボット体験から受注の型をつくった、新潟の印刷会社のデジタル提案｜三条印刷株式会社様

このほかの事例は、IZANAIの導入事例一覧でご覧いただけます。

導入事例からわかるチャットボット活用の成功ポイント

20社の事例を見ると、成果を出している企業にはいくつかの共通点があります。

導入する目的・解決したい課題を明確にしている

成果を出している企業は、「電話の件数を減らしたい」「営業時間外の問い合わせに対応したい」「気軽に相談できる入り口をつくりたい」など、導入の目的がはっきりしています。目的が決まると、必要な機能や、導入後に見るべき指標も決めやすくなります。

回答の元になる情報を整えている

AI型のチャットボットは、登録した資料やWebサイトの情報をもとに回答します。丸昇様のように自社サイトのURLを登録して回答させる場合も、元の情報が古かったり不足していたりすると、回答の質が下がります。よくある質問や料金、サービス内容など、利用者が知りたい情報を整理しておきましょう。

利用されやすい場所・見せ方を工夫している

シーデーピージャパン様は、チャットを開くきっかけとなる表示を変えただけで応募が大きく増えました。Webサイトであれば、トップページだけでなく、料金ページやサービス詳細ページ、問い合わせページなど、訪問者が疑問を感じやすい場所に設置することが大切です。

会話ログを見て改善し続けている

大阪石材工業様のように会話ログを毎日確認したり、日本ライナー様のようにFAQをすぐに直せる体制をつくったりと、成果を出している企業は導入後も改善を続けています。回答できなかった質問や、問い合わせにつながった会話を確認し、回答やWebサイトの情報を見直していきましょう。

あわせて、チャットボットが対応する範囲と、人が対応する範囲を決めておくことも大切です。個人情報や契約に関わる判断、クレーム、専門的な相談など、有人対応が必要なケースを整理しておくと、利用者の満足度を下げずに運用できます。

チャットボットのサービス選びのコツ

事例のような成果を出すには、自社の目的に合ったサービスを選ぶことが大切です。次のポイントを確認しましょう。

1. 目的に合った機能が備わっているか

「問い合わせ対応を効率化したい」「社内のヘルプデスクとして使いたい」「多言語で案内したい」「WebサイトのCVを増やしたい」など、目的によって必要な機能は異なります。自由な質問に答えるならAI型、決まった手順で案内するならシナリオ型が向いています。有人対応への切り替え、多言語対応、利用状況の分析、WebサイトやPDFの読み込みなど、必要な機能を整理しておきましょう。

2. 導入・運用を支援するサポートはあるか

チャットボットの成果は、導入後の改善にも左右されます。初期設定の支援だけでなく、回答の改善やログの分析など、どこまで相談できるのかを確認しましょう。社内にチャットボット運用の経験がない場合は、特に重要です。

3. 無料プランや無料トライアルで試せるか

正式に導入する前に試せれば、管理画面の使いやすさや回答の精度など、資料だけでは判断しにくい部分を確認できます。試すときは、実際に顧客や社員から寄せられている質問を使うと、自社との相性を判断しやすくなります。

4. セキュリティやデータ管理の仕組みを確認する

顧客対応や社内問い合わせに使う場合、個人情報や社内情報を扱う可能性があります。アクセス制限、権限管理、ログ管理、登録データの取り扱いなどを確認しましょう。

5. 本格運用時の料金を確認する

無料で試せるサービスでも、本格的に運用するには、会話数や登録データ数、分析機能、サポートなどによって有料プランが必要になる場合があります。自社の利用規模で運用した場合にどのプランが必要になるかまで確認して比較しましょう。

チャットボットの導入事例に関するよくある質問

中小企業や少人数の部署でも効果は出ますか？

効果は出ています。北豊島園自動車学校様は6名の事務スタッフ、日本ライナー様は2名の担当者、カーベル様は担当者1人で運用しています。少人数で問い合わせ対応を兼務している組織ほど、チャットボットで減らせる負担は大きくなります。

AI型とシナリオ型、どちらを選べばよいですか？

利用者が自由な言葉で質問する問い合わせ対応にはAI型、診断や申し込みのように決まった流れで案内したい場合はシナリオ型が向いています。小山商工会議所様のように、両方を組み合わせて使う方法もあります。

効果が出るまでにどのくらいかかりますか？

事例では、導入1か月で電話が400件減った例（愛和病院様）や、導入3か月で問い合わせ件数がフォームの約3倍になった例（株式会社BLISS様）があります。効果が出るまでの期間は、問い合わせの件数や準備する情報量によって変わるため、導入前の数値を記録し、1〜3か月ごとに比べるのがおすすめです。

まとめ：目的が近い導入事例を参考に、自社に合ったチャットボットを選ぼう

チャットボットの導入事例を見ると、問い合わせ対応の削減、Webサイトの問い合わせ・CVの増加、社内問い合わせの効率化、観光案内や採用など、さまざまな目的で成果が出ています。

自社と目的や業種が近い事例を参考に、「何を解決したいのか」「どの指標で効果を確かめるのか」を決めてから導入を検討しましょう。導入後は会話ログを見ながら改善を続けることが、成果への近道です。

IZANAI Powered by OpenAIは、自社のFAQやマニュアル、WebページのURLを登録するだけで、AIが24時間自動で回答するAIチャットボットです。初期費用0円・月額0円のフリープランから試せるので、自社の問い合わせ内容でどこまで答えられるかを確かめてから、本格的な導入を検討できます。

AIチャットボット「IZANAI」のできること＆料金プラン

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